Offer summary

Qualifications:

Experience in a SaaS environment with customer support and complaint handling., Technical affinity with the ability to explain software functionalities clearly., Excellent communication skills in German and English, both written and verbal., Proactive problem-solving skills and ability to work effectively under pressure..

Key responsabilities:

Serve as the first point of contact for customers, assisting them in utilizing the SaaS platform effectively.

Handle various customer inquiries related to cancellations, technical issues, and software functionalities.

Collaborate closely with the IT team to resolve technical problems using ticketing software.

Contribute to the improvement of internal processes and share ideas for optimization.

Job description

Deine Aufgaben

Die Onepage GmbH ist ein SaaS-Unternehmen, welches sich das Ziel gesetzt hat, den kinderleichten Aufbau von modernen, schnellen und conversionstarken Webseiten und Landingpages für jeden Unternehmer zu ermöglichen.

Deine Mission

Als Customer Support Manager mit SaaS Fokus bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer SaaS-Plattform. Du hilfst dabei, technische Fragen zu klären, Probleme effizient zu lösen und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Customer Experience bei.

Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanfragen: Du bist verantwortlich für die professionelle Abwicklung von Kundenanfragen, die sich unter anderem auf Kündigungen, technische Probleme und Fragen zu Software-Funktionen beziehen.
SaaS-Expertise: Du erklärst technische Funktionen verständlich und hilfst Kunden, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen.
Kommunikation mit dem IT-Team: Um technische Probleme der Kunden effektiv zu lösen, arbeitest du eng mit unserem IT-Team zusammen und nutzt dabei die Ticketsoftware Linear.
Prozessverbesserung: Du hast die Möglichkeit, aktiv an der Verbesserung unserer internen Prozesse mitzuwirken und deine Ideen zur Optimierung einzubringen.

Dein Profil

Erfahrung im SaaS-Umfeld: Du hast bereits in einem SaaS-Unternehmen gearbeitet und bist vertraut mit der Betreuung von Kundenanfragen und -beschwerden.
Technisch affin: Du kennst dich mit Softwarelösungen aus, kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst stets professionell sowie lösungsorientiert. Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Erstellung von Webseiten und hast schon mal mit Webseiten-Buildern gearbeitet.
Kenntnisse in Software und Tools: Idealerweise hast du Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Software-Anwendungen (z.B. Intercom, Stripe, Linear)
Kommunikationsfähigkeiten: Du besitzt ausgezeichnete mündliche und vor allem schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, um effektiv mit Kunden und internen Teams zu interagieren.
Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne im Team und bist in der Lage, eng mit dem IT-Team und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
Problemlösungsfähigkeit: Du löst proaktiv Probleme und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und effizient agieren.

Worauf Du Dich Freuen Kannst

Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem modernen, innovativen Unternehmen
Wir arbeiten remote-first und bieten dir damit maximale Flexibilität für deinen Alltag sowie eine hohe Work-Life-Balance
Wir bieten flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Wir fördern dich durch stetige Weiterbildungsmöglichkeiten
Deine Gesundheit ist uns wichtig - deswegen fördern wir dich mit einem Gesundheitsprogramm
Mit FutureBens bieten wir dir verschiedene nachhaltige Mitarbeiterrabatte in unterschiedlichsten Kategorien
Dich erwartet ein dynamisches Team mit herzlichem Umgang und einem tollen Spirit – Wertschätzung schreiben wir groß!
Du bist in die Prozesse und Belange des Unternehmens eingebunden und kannst dadurch aktiv mitgestalten
Du hast die Chance, direkt an einer innovativen Software-Lösung mit großem Wachstumspotenzial mitwirken zu können

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