Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree or equivalent experience preferred, ideally in Business or Engineering., Minimum of three years of experience in sales/service/operations with account management preferred., Fluency in English and Spanish is required., Strong leadership, problem-solving, and decision-making skills are essential..

Key responsabilities:

Oversee and coordinate post-sale activities for assigned Authorized Service Centers.

Provide expert knowledge on aftermarket products to distributors and end customers.

Strategically plan customer visits and collaborate with sales to enhance relationships and drive sales growth.

Prepare and present regular operational reports to management, analyzing data to identify trends and opportunities.

Job description

Service Specialist

Job Description:

Estamos en la búsqueda de un especialista de servicio altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo dinámico, reportando al Gerente de Territorio Sr. El Especialista de Servicio tendrá un rol clave en la supervisión y gestión de las actividades operativas de nuestros Centros de Servicio Autorizados en la región asignada. Este puesto garantiza la entrega de un soporte al cliente de alta calidad a distribuidores y usuarios finales, optimizando la eficiencia operativa y la calidad de las reparaciones, al mismo tiempo que fomenta oportunidades para la mejora continua. El candidato ideal debe contar con sólidas habilidades de liderazgo, experiencia operativa y un enfoque centrado en el cliente.

Funciones y Responsabilidades:

People, Culture & Strategic Leadership:

Ejemplificar las expectativas de la Cultura de Milwaukee como líder empoderado con mentalidad de un solo equipo, promoviendo la innovación y una mentalidad de mejora continua para maximizar la capacidad organizacional y fomentar un equipo colaborativo y de alto rendimiento.
Desarrollar metas y objetivos y autoevaluar el desempeño hacia el logro de esos objetivos.
Impulsar el compromiso interfuncional con los principales socios comerciales para lograr objetivos estratégicos, superar métricas y entregar proyectos críticos de mejora.
Apoyar iniciativas organizacionales, el desarrollo de nuevos productos, expansión de programas y redes, y la excelencia operativa.

Operational Oversight:

Supervisar, dirigir y coordinar todas las actividades de postventa para los Centros de Servicio Autorizados asignados, incluyendo realizar una evaluación y auditoría anual de los Centros de Servicio Autorizados en los mercados locales para garantizar el cumplimiento de normativas, procedimientos establecidos, calidad y el logro de los objetivos de los asociados.
Ayudar en el proceso de aprobación de todas las reclamaciones electrónicas de garantía por parte de Centros de Servicio Autorizados de manera oportuna con el Servicio Técnico.
Proporcionar conocimientos expertos sobre productos postventa a los distribuidores y clientes finales, ejecutar iniciativas estratégicas (incluida la expansión), colaborar con ventas y Jobsite Solutions (JSS) para captar participación de mercado, impulsar el crecimiento de ventas y fomentar relaciones sólidas.
Desarrollar proactivamente y promover soluciones del sistema postventa tanto a distribuidores como a usuarios finales.
Desarrollar conocimientos primarios sobre el mercado (usuarios, aplicaciones, productos, competencia y canales).
Proporcionar retroalimentación del campo a la gerencia corporativa con respecto a:
- Tendencias en productos y aplicaciones asociadas con nuevos productos y servicios de postventa.
- La calidad y desempeño de los productos de Milwaukee, documentados a través de los Informes de Productos de Campo y siguiendo con Q.E. según sea necesario.
- Tendencias en la competencia, usuarios finales y canales de distribución.
Coordinar y ejecutar la capacitación para el personal de Centros de Servicio Autorizados en conocimiento de productos, sistemas, operaciones y calidad según los estándares y procedimientos de Milwaukee.
Asistir a la dirección del servicio en varios proyectos y operaciones de sucursales según sea asignado.

Customer Service Excellence:

Posicionarse como experto, recurso y líder con las organizaciones de ventas de campo, marketing y servicio para el apoyo e implementación de procesos NPD, programas y operaciones, y ayudar proactivamente a brindar soporte de servicio adecuado para la distribución y usuarios finales.
Planificar estratégicamente las visitas a clientes y asociarse con Ventas / Jobsite Solutions (JSS) para cultivar relaciones, hacer presentaciones, ofrecer programas innovadores de postventa y comunicar planes. Crear oportunidades para que la cuenta/usuario final haga crecer su relación y negocio con Milwaukee Tool, aprovechando las soluciones de postventa frente a los programas competitivos. Presentar informes a las cuentas que muestren el seguimiento de los KPIs de postventa y áreas de preocupación y/o oportunidad.
Impulsar la resolución y escalada de clientes y equipos de campo de Milwaukee para reparaciones, pautas de garantía y soporte de programas. Actuar como intermediario entre las sucursales de servicio, nuestros clientes y el equipo de campo.
Asegurar la satisfacción del cliente manteniendo altos estándares de calidad en el servicio.
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia y lealtad del cliente.

Quality & Continuous Improvement:

Mantenerse actualizado con las tendencias y avances de la industria para mantener un alto nivel de experiencia técnica y utilizarlo para apoyar el desarrollo, ejecución e innovación de nuevos productos.
Identificar áreas de mejora e implementar mejoras en los procesos.
Asegurar que los Técnicos de Reparación Autorizados cumplan con los estándares de calidad y mejores prácticas aprendidas durante la capacitación y ejecuten según los métricas establecidas.
Mantener y actualizar los recursos, fijaciones y equipos necesarios dentro de la red para garantizar que las ubicaciones sigan los estándares y la calidad del servicio de Milwaukee.

Reporting and Analysis:

Preparar y presentar informes operativos regulares a la dirección.
Analizar datos operativos para identificar tendencias, problemas y oportunidades.
Utilizar información basada en datos para tomar decisiones informadas.

Education and Experience Requirements:

Título universitario o experiencia equivalente preferida. Preferiblemente en áreas de Negocios o Ingeniería. •
Mínimo de tres años de experiencia en un campo relacionado con ventas/servicio/operaciones con gestión de cuentas preferida.
Se prefiere experiencia previa en gestión.
Se requiere dominio de inglés y español
Dominio de habilidades informáticas y aplicaciones de Microsoft Office.
Se requiere habilidades efectivas de comunicación empresarial, visión amplia de negocios y conocimiento del mercado.
Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excelentes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales.
Dominio de software y herramientas de gestión operativa.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
Se requiere licencia de conducir válida.
Se requiere VISA Americana.
Capacidad para viajar el 75% del tiempo.

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