Banco de Talentos - Assistente de Atendimento/ Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência (PcD)
Offer summary
Qualifications:
Assertive communication skills, both written and oral, to convey ideas clearly., Active listening to identify customer issues and find the best solutions., Empathy to understand customer perspectives and provide personalized service., Basic to intermediate knowledge of Excel and a basic understanding of financial products. .Key responsabilities:
- Follow up with clients regarding feedback and suggestions.
- Daily reporting of customer suggestions and complaints.
- Provide clarification on services and their usage through chat, email, and phone channels.
- Support general inquiries and direct demands to internal departments.
Job description
JOB DESCRIPTION
Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.
#VemSerGenial
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
- Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks;
- Reporte diário de sugestões e reclamações;
- Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
- Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
- Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
- Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
- Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
- Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
- Certificação CPA-20 ativa;
- Conhecimento de Excel básico a intermediário;
- Compreensão básica de produtos financeiros;
- Conhecimento no software Zendesk (desejável).
ADDITIONAL INFORMATION
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Vale Refeição
Vale Alimentação
Seguro de Vida
Total Pass
GymPass
PPR
Local: São Paulo, SP
Modelo: Remoto
Venha ser Genial você também!
O que é ser Genial?
É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.
E por que a Genial?
Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!
Sobre nós
A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.
Nossos valores
- Buscar os melhores resultados para os clientes;
- Colocar excelência em tudo que fazemos;
- Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;
- Inovar para inspirar;
- Ser apaixonado pelo que faz;
- Aprender e melhorar sempre.
Required profile
Experience
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