Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree or completed vocational training., Experience in customer support or complaint management, preferably in a B2B SaaS environment., Strong communication skills in German and English (C1 level), additional languages are a plus., Good analytical skills and technical understanding, with proficiency in CRM and ticketing systems..

Key responsabilities:

Support customers professionally with their inquiries and complaints.

Manage customer requests in the CRM system and provide assistance.

Conduct initial analyses of technical inquiries and coordinate internally.

Collaborate closely with development and product teams to ensure quick resolution of issues.

Job description

Ãber das Arbeiten bei envelio

Zu einfach ist langweilig! Gemeinsam haben wir die Mission, die Energiewende voranzutreiben. Wir lieben, was wir tun und dabei ist uns kein Thema zu groÃ. Wir Ã¼bernehmen Verantwortung fÃ¼r unsere Arbeit und wachsen an jeder neuen Aufgabe. Kurz gesagt: Own it, love it, grow with it.

Wir sind ein bodenstÃ¤ndiges Team aus Kaffee- und Mate-Liebhaber:innen. Unser Geek-Humor resultiert in einer rituellen Nutzung von Emojis und der enzyklopÃ¤dischen Herausarbeitung von unnÃ¼tzem Wissen. Mehr als 130 envelianer:innen mit Ã¼ber 20 verschiedenen NationalitÃ¤ten sind bereits an Bord. Komm dazu und wachse mit uns!

Deine Rolle

Bei envelio beschreibtÂ Customer Success ein SchlÃ¼sselelement unserer Unternehmensphilosophie. Mit unserem SoftwareproduktÂ mÃ¶chten wirÂ KundennutzenÂ schaffen undÂ maximieren. Unser Produkt - dieÂ Intelligent Grid Platform (IGP) - ist eine Software zur Digitalisierung und Automatisierung von technischen Prozessen fÃ¼r Verteilnetzbetreiber. Aufgabe der Abteilung ist es, Prozesse zu gestalten und zu optimieren, die unsere Kunden dabei unterstÃ¼tzen, die Software so intelligent wie mÃ¶glich zu nutzen.Â

Als Support Manager imÂ Customer Excellence Team unterstuÌtzt du unsere Kund:innen bei jeglichen Problemen und hilfst ihnen dabei, unsere Software zu verstehen. Du sammelst Feedback und traÌgst damit zu der langfristigen Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Wie du etwas bewirkst

Du unterstÃ¼tzt unsere Kund:innen professionell in ihren Anliegen und beantwortest Anfragen und Beschwerden
Du verwaltest die Kundenanfragen in unserem CRM-System und stehst den Kund:innen mit Rat und Tat zur Seite
Du fÃ¼hrst erste Analysen der vielfÃ¤ltigen und technischen Anfragen durch, bewertest und koordinierst diese intern weiterÂ Â
Du arbeitest eng mit unseren Entwickler- und Produktteams zusammen, um sicherzustellen, dass Fehler schnell behoben werden und unser Produkt im Sinne der Kund:innen weiterentwickelt wirdÂ Â
Du trÃ¤gst aktiv zum Teamerfolg bei, indem du deinen Beitrag zur Verbesserung der AblÃ¤ufe beisteuerst und sinnvolle Automatismen schaffst
Du unterstÃ¼tzt bei der Gewinnung von Kundenfeedback und kommunizierst und koordinierst Ergebnisse, umÂ stetsÂ die Weiterentwicklung unserer Software zu gewaÌhrleistenÂ
Du wirkst bei der Erstellung von Schulungsmaterialien, z.B. FAQs, Feature-Artikeln oder ErklaÌrvideos mit

Dein Profil

Perfektion ist ein Mythos! Viel mehr interessiert uns der Mensch hinter dem Bildschirm. Diese Kriterien sind also eher als Orientierungshilfe fÃ¼r dich gedacht. Wir sind gespannt, wie deine individuellen FÃ¤higkeiten zu uns passen.

Du hast dein (Bachelor-) Studium oder deine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
Du hast erste Erfahrungen im Customer Support bzw. Beschwerdemanagement im B2B (idealerweise SaaS-) Umfeld gesammeltÂ
Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen (C1 Niveau) in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
Die Digitalisierung liegt dir am Herzen und du hast Lust, mit Netzbetreibern zu kommunizieren und dich in die Nutzung und Funktionsweise der IGP einzuarbeiten
Du arbeitest eigenstÃ¤ndig und gehst Probleme proaktiv und lÃ¶sungsorientiert an
Deine Arbeitsweise ist strukturiert und absolut zuverlÃ¤ssig
Du bringst gute analytische FÃ¤higkeiten sowie technisches VerstÃ¤ndnis mitÂ
DuÂ bist geÃ¼bt im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
Der Umgang mit gÃ¤ngigen Office Produkten ist fÃ¼r dich kein ProblemÂ

Deine Benefits

Flexibler Arbeitsort innerhalb Deutschlands: hybrid, von zu Hause aus oder in unserem schÃ¶nen Office in KÃ¶ln
Option zum mobilen Arbeiten aus dem Ausland (bis drei Monate pro Jahr)
30 Urlaubstage + 3 corporate holidays
UnterstÃ¼tzung deiner Gesundheit mit der Urban Sports Club Kooperation
Flexible Nutzung eines monatlichenÂ MobilitÃ¤tsbudgets (z.B. Jobrad, ÃPNV)
Zeit und Budget fÃ¼r individuelles Wachstum
optionale Betriebliche Altersvorsorge
RegelmÃ¤Ãige Company und TeamÂ Events

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Ãber uns

Intelligente Netze fÃ¼r eine nachhaltige Zukunft weltweit â das ist unsere Vision! Deshalb schaffen wir das digitale Zentrum fÃ¼r die Zukunft des Stromnetzbetriebs: Die Intelligent Grid Platform (IGP). Die IGP bildet den Kern unserer SaaS-LÃ¶sung. Dabei ist es unser Ziel, die IGP und envelio jeden Tag 1 % besser zu machen. Komm ins envelio-Team und trage mit deiner Arbeit zur Energiewende bei.Â

Als Remote-First-Unternehmen lassen wir dich entscheiden, wie viel du remote arbeiten mÃ¶chtest â von 0% bis 100%. Ob du in KÃ¶ln oder Aachen, Bonn oder Berlin, MÃ¼nchen oder Castrop-Rauxel wohnst; Hauptsache du hast Internet! Du kannst auch bis zu drei Monate im Jahr vom Ausland aus arbeiten. Seit 2017 haben wir ein vielfÃ¤ltiges internationales Team aufgebaut, mit Englisch als Unternehmenssprache.

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