Analista de Customer Success

JOB DESCRIPTION

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

O que esperamos?

O candidato ideal é aquele que está preparado para construir sua história em uma startup que vem crescendo de forma extremamente acelerada. Aqui você terá pista livre para criar e construir, sempre procurando maneiras de melhorar o relacionamento com nossos clientes. Você será responsável por garantir que os clientes atinjam os resultados com nossos produtos, mantendo o engajamento, fazendo com que se tornem advogados de nossa marca, contribuindo para o melhor desempenho para a área de customer success.

Temos uma cultura de espírito de dono, portanto esperamos que cada um de nós seja protagonista da sua própria história, então não espere encontrar uma empresa que tome decisões por você.

Portanto, suas responsabilidades serão:

• Gestão ativa da carteira de clientes;
• Acelerar a adoção e manter o engajamento dos clientes ;
• Garantir que os clientes atinjam os resultados esperados com nossos produtos e serviços;
• Conexão com diferentes tipos de perfis (usuários, decisores);
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento dos clientes;
• Acompanhar e alavancar a utilização dos produtos, sempre compartilhando as melhores práticas;
• Abordagem consultiva para entender os processos dos clientes e apresentar sugestões, soluções e melhoria de processos;
• Construir os milestones de sucesso a serem atingidos com os clientes;
• Tornar os clientes advogados da marca;
• Atuar fortemente para expansão da carteira (Up-Sell e Cross-Sell);
• Antecipar eventuais problemas, falta de utilização e insatisfação;
• Acompanhar índices de satisfação dos clientes e criar planos de ação para reverter clientes detratores;
• Contribuir para redução de churn e down-sell.

Requisitos e qualificações: 

• Sólida experiência em gestão de carteira de clientes B2B;
• Forte capacidade analítica;
• Paixão por pessoas e pelo sucesso dos clientes;
• Ter valores alinhados à nossa cultura.

Tipo de emprego:

CLT - Home Office em Tempo integral

Remuneração:

A combinar

Benefícios:

• VR Flexível - R$ 660,00
• Swille+ com mais de 1100 parceiros de descontos;
• Total Pass;
• Parceria com a Creditas;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Bday Off;
• Short Friday;
• Long Friday e Long Monday;
• Licença paternidade estendida;
• Passagem para qualquer lugar do mundo após 3 anos.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

ADDITIONAL INFORMATION

Quem somos?

Somos uma startup em crescimento exponencial que revoluciona a forma como grandes empresas se relacionam com seus fornecedores. Temos muito orgulho de formar um time de profissionais com brilho nos olhos, com espírito de dono e que atuam em colaboração para cada vez mais gerar valor aos nossos clientes e parceiros.

Conectamos empresas de forma transparente, construindo o futuro da confiança nos relacionamentos B2B.