Job description

Was diesen Job so besonders macht?

Du bist maÃgeblich verantwortlich fÃ¼r den Aufbau der Customer Care Struktur der OXG Glasfaser GmbH
DafÃ¼r wÃ¤hlst du die passenden Tools und Dienstleister aus. Du planst interne und externe Prozesse und arbeitest an unserem gemeinsamem Ziel: Maximale Kundenzufriedenheit
Du entwickelst kreative Ideen fÃ¼r die beste Customer Experience und steuerst die DienstleisterÂ
Du leitest Projekte im (digitalen) Customer Care Umfeld, entwickelst KPIs und QualitÃ¤tsstandardsÂ

Wann passt Du zu uns?

MehrjÃ¤hrige Erfahrung im Bereich Customer ServiceÂ
Ein Muss: Erfahrung im strategischen Aufbau von Kundenservice Teams und Prozessen. Entweder im Call-Center Umfeld oder im digitalen Customer ServiceÂ
Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern und eine gute Kenntnis von KPI und Quality ParameternÂ
Erfahrungen im Prozess- und ProjektmanagementÂ
Hands-on MentalitÃ¤t und OrganisationsfÃ¤higkeit
Als Teamplayer bist Du bei uns gefragt, weil OXG ein Unternehmen ist, in dem Du Dich auf uns verlassen, aber eben auch Verantwortung Ã¼bernehmen kannst

Was kannst Du von uns erwarten?

Flache Hierarchien mit Raum fÃ¼r Deine Ideen und konstruktives Feedback.
Ãbernahme der Kosten fÃ¼r einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zuÂ 50 â¬ netto im Monat.Â
Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 â¬ netto im Monat, egal wo Du bist und isst.
Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zuÂ 25 Tage im europÃ¤ischen Ausland.
MonatlicherÂ Rabatt von 40 â¬ auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.Â
30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zuÂ 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.
Zuschuss fÃ¼r Dein Bikeleasing Ã¼ber EURORAD fÃ¼r umweltfreundliches Pendeln und die UnterstÃ¼tzung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.
5 % zusÃ¤tzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt fÃ¼r Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra fÃ¼r Deine Zukunft einsetzen mÃ¶chtest.
3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei InvaliditÃ¤t und im Todesfall.
Ein dynamisches Finance Team freut sich auf Dich.

Klingt spannend? Dann schau, wie es weiter geht....

Wir sind offen, zuverlÃ¤ssig und innovativ. Du auch? Â
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Ãber uns

Die OXG Glasfaser GmbH Â ist ein Gemeinschaftsunternehmen von Altice und Vodafone.

Wir von der OXG Glasfaser GmbH bauen und betreiben ein schnelles und zuverlÃ¤ssiges Glasfaser-Netz fÃ¼r ganz Deutschland. Ãber einen Zeitraum von sechs Jahren werden wir rund sieben Millionen Haushalte in Deutschland mit Glasfaser versorgen.Â Dabei investieren wir bis zu sieben Milliarden Euro in standardisierte BreitbandlÃ¶sungen und den innovativen FTTH-Ausbau.Â Â
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