Cześć, nazywamy się Bee Talents i od 2015 roku zajmujemy się budowaniem zespołów w branży IT i nie tylko na całym świecie. Dziś zapraszamy Cię do procesu rekrutacyjnego dla Vound Software.

🚀 Założona w 2008 roku firma Vound Software jest wiodącym światowym dostawcą technologii wykorzystywanych do wyszukiwania kryminalistycznego, eDiscovery i zarządzania informacjami.

Z oprogramowania Intella do eDiscovery, zarządzania informacjami, cyfrowej kryminalistyki i dochodzeń prawnych korzystają najbardziej znane na świecie przedsiębiorstwa i organizacje prawnicze.

Vound Software rozwija i sprzedaje Intellę, innowacyjną rodzinę produktów do cyfrowych dochodzeń sądowych i eDiscovery. Intella jest używana przez agencje rządowe i korporacje na całym świecie. Ich aplikacje oferują wizualnie bogatą interakcję, przypominającą wyszukiwarkę, z bazą zindeksowanych plików, wspierając cały cykl dochodzeniowy, od indeksowania danych, przez filtrowanie, wyszukiwanie, analizowanie, wizualizację, aż po generowanie końcowych wyników.

Warunki współpracy:

🎯 Oferowane stanowisko: IT Support Engineer

🤝 Rodzaj umowy: B2B

💰 Wynagrodzenie: 28 000 euro rocznie

⏱ Wymiar pracy: pełen etat

🏢 Tryb pracy: zdalny

🇬🇧 Język pracy: angielski

Kogo szukamy?

Inżynier Wsparcia IT w dziale sprzedaży to kluczowa rola w dziale IT/Support Desk, szukamy osoby z dobrą znajomością systemu Windows. Celem tej roli jest zapewnienie najwyższej jakości wsparcia technicznego dla klientów.

Jest to jedna z dwóch ról odpowiedzialnych za zapewnienie wsparcia technicznego i pomocy klientom Vound oraz przedstawicielom handlowym w zakresie naszych produktów do analizy komputerowej i eDiscovery. Rola ta obejmuje bezpośrednią interakcję z klientami oraz demonstrację funkcji naszego oprogramowania. Ponadto, osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za odpowiadanie na zgłoszenia klientów (przed i po sprzedaży), identyfikację przyczyn problemów, rekomendowanie szkoleń lub kierowanie klienta do odpowiednich zasobów.

Vound ma specjalistów w USA, Europie, Azji i Australii, z głównym zespołem deweloperskim skoncentrowanym w Europie.

Jakie wyzwania stoją przed Tobą?

Współpraca z zespołami sprzedaży przy prowadzeniu prezentacji naszego oprogramowania dla potencjalnych klientów.

Zapewnianie wsparcia technicznego dla bieżących klientów Vound, odpowiadając na zapytania i problemy związane z produktami.

Szukanie odpowiedzi/rozwiązań za pomocą dostępnych zasobów informacyjnych, aby dostarczać klientom rozwiązania.

Monitorowanie zgłoszeń klientów w celu zapewnienia, że problem został rozwiązany.

Przekazywanie nierozwiązanych problemów na wyższy poziom wsparcia.

Przekazywanie opinii lub sugestii klientów odpowiednim zespołom wewnętrznym i wprowadzanie tych sugestii do bazy danych rozwoju.

Utrzymywanie naszego forum wsparcia, odpowiadanie na zapytania klientów, tworzenie artykułów z instrukcjami, aktywowanie użytkowników w naszej bazie licencyjnej.

Zarządzanie systemami Windows oraz innymi narzędziami/produktami używanymi przez organizację.

Administrowanie systemami oprogramowania, takimi jak portal wsparcia i forum użytkowników.

Wspieranie zespołu sprzedaży i administracji w ogólnych kwestiach IT.

Odpowiadanie na zapytania dotyczące przepływu pracy na innych forach związanych z analizą komputerową i eDiscovery.

Szkolenie i wsparcie dla pracowników w zakresie produktów Vound.

Utrzymywanie wartości i polityki Vound.

Co będzie Ci potrzebne?

Minimum 3-5 lat doświadczenia w podobnej roli IT / wsparcia klienta.

Umiejętność komunikowania się w języku angielskim na bardzo dobrym poziomie oraz prowadzenia prezentacji/demonstracji dla małych i średnich grup z pozytywnym nastawieniem sprzedażowym.

Bardzo dobra znajomość systemów komputerowych, urządzeń mobilnych i innych produktów technologicznych, z rozumieniem terminologii i funkcjonalności.

Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania podstawowych problemów technicznych.

Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów i udzielaniu wsparcia technicznego.

Znajomość praktyk i przepływów pracy w zakresie analizy komputerowej i eDiscovery (mile widziane).

Doskonałe umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.

Proaktywność i umiejętność przejmowania odpowiedzialności za projekty.

Co Vound oferuje?

Wynagrodzenie 28 000 euro rocznie na B2B.

Płatne urlopy (26 dni) na B2B.

Płatne dni chorobowe na B2B.

Pracę w pełni zdalną.

Pakiet szkoleń i pracę z największymi instytucjami sądowymi, kryminalnymi, wywiadu i rządowymi.

Czy oferta brzmi jak coś dla Ciebie? Chcemy Cię poznać! Wyślij nam swoje CV i do usłyszenia na pierwszej rozmowie z rekruterem! 🚀

PS Etapy procesu rekrutacyjnego:

1. 30-minutowa wstępna rozmowa telefoniczna z Rekruterką z Bee Talents

2. 60-minutowa rozmowa z testem technicznym, z osobami technicznymi po stronie Klienta.

3. 60-minutowa rozmowa finałowa/biznesowa z CEO firmy.

***

KLAUZULA INFORMACYJNA BEE TALENTS ⬇️

Administratorem Twoich danych osobowych jest Bee Talents PSA, ul. Królowej Jadwigi 43, 61-871, Poznań, NIP: 7792463296. Cele przetwarzania Twoich danych osobowych to: przeprowadzenie wstępnego etapu rekrutacji, na podstawie wyrażonych przez Ciebie zgód, udziału w przyszłych procesach rekrutacyjnych, na podstawie zgody, obrona przed potencjalnymi roszczeniami naszych Klientów, dla których prowadzimy rekrutację, w szczególności dotyczących niezgodności profilu Kandydata z wymaganiami określonymi przez Klienta – co jest prawnie uzasadnionym interesem Administratora Danych na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. W związku z przetwarzaniem Twoich danych masz prawo do: żądania dostępu do swoich danych osobowych, żądania sprostowania swoich danych osobowych, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych, wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych, wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w razie uznania, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy prawa. Tu możesz przeczytać pełną klauzulę informacyjną: https://beetalents.com/pl/rodo.

IT Support Engineer | Vound Software [28k EUR rocznie B2B]

Job description

Required profile

Experience

Hard Skills

Other Skills

IT Support Specialist Related jobs

Junior Computer User Support Specialist (REMOTE)

Spécialiste en assistance informatique

IT Support Engineer II

Trainee (m/w/d) IT-Tech