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Teamlead Customer Success (w/m/d) mit 100% Homeoffice

Remote:

Full Remote

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

5+ years of experience in the insurance sector, 3+ years team leadership experience, Data-driven and strong analytical skills, Excellent communication and motivation skills.

Key responsabilities:

Build and develop a motivated Customer Success team
Implement strategies to reduce churn and enhance customer loyalty

Finanzguru Financial Services http://finanzguru.de

51 - 200 Employees

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Job description

Deine Mission 🚀

Du baust ein hochmotiviertes Customer Success Team auf und entwickelst es kontinuierlich weiter.
Du entwickelst und implementierst Strategien zur Reduzierung von Stornofällen und zur Steigerung der Kundenbindung.
Du analysierst Kundenfeedback und -verhalten, um datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzuleiten.
Du optimierst Prozesse und automatisierst Workflows, um eine effiziente und skalierbare Kundenbetreuung zu ermöglichen.
Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Marketing zusammen, um eine ganzheitliche Customer Experience zu gewährleisten.
Du führst Performance-Analysen durch und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Team- und individuellen Zielerreichung ab.
Du coachst, motivierst und entwickelst dein Team weiter, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Deine magischen Kräfte 💫

Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Versicherungsbereich mit, idealerweise mit einem Fokus auf Kundenbetreuung oder After Sales.
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, vorzugsweise im Customer Success oder Retention Management.
Du hast ein starkes Gespür für Kund:innen und weißt, wie man deren Zufriedenheit und Loyalität gezielt steigert.
Du bist datengetrieben und analytisch stark – du kannst KPI-basierte Maßnahmen entwickeln und erfolgreich umsetzen.
Du bist kommunikativ, empathisch und hast Freude daran, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln.
Du arbeitest lösungsorientiert, denkst unternehmerisch und hast innovative Ideen zur Optimierung von Prozessen und Kundeninteraktionen.
Du bist ein echtes Organisationstalent und kannst verschiedene Projekte und Prioritäten souverän managen.

Unser Versprechen ✅

Finanzguru aktiv mitgestalten: Deine Ideen und Expertise haben direkten Einfluss auf unsere Unternehmensentwicklung.
Remote Work: Arbeite von überall in Deutschland aus – mit der Flexibilität, die du brauchst.
Flache Hierarchien & eine offene Unternehmenskultur: Ein motiviertes Team, das mit Leidenschaft an der Zukunft der Finanz- und Versicherungswelt arbeitet.
Weiterentwicklung & Perspektiven: Individuelle Förderung und Weiterbildungsmöglichkeiten für deinen nächsten Karriereschritt.
Attraktive Vergütung & Benefits: Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung bieten wir dir zusätzliche Benefits wie Weiterbildungsmöglichkeiten, Teamevents und mehr.