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Analyste fonctionnel ServiceNow Senior

Remote: 
Full Remote
Experience: 
Senior (5-10 years)
Work from: 
Canada

Offer summary

Qualifications:

At least 7 years of experience, Expertise in ITSM and ITIL practices, Strong functional and technical knowledge, Proficient in workflow configuration and reporting.

Key responsabilities:

  • Analyze business needs and translate them into specifications
  • Collaborate with development teams to implement solutions
  • Configure complex workflows, forms, and reports in ServiceNow
  • Test functionalities and ensure solution quality
  • Train and assist users with new modules
  • Align functional and technical needs with teams
  • Ensure compliance with ITIL/ITSM best practices
Apside logo
Apside Information Technology & Services Large https://www.apside.com/
1001 - 5000 Employees
About Apside
We are true to our word Expertise, trust, careers For 36 years, Apside has cooperated with the largest French and European groups on their IT and scientific projects. Our activities: consulting and engineering in the areas of Information Systems, Technical and Scientific Computing and Automotive and Financial Engineering. By constantly upholding our independence from all other industrial and financial groups, we have been able to preserve our autonomy and freedom of action while growing economically, to the benefit of our clients and employees. Today, our development is still based on the group’s core values: transparency, expertise, strong customer relations and continuity. The twin ambitions of economic performance and individual satisfaction Our steady and controlled growth has secured one of the most stable positions in the market with over 1 400 employees in 2011 and 210 customers. The diversity of skills in our teams combined with our cross-sectoral presence, enables us to meet the technical and functional needs of major industrial and service groups. Our customers and personnel s distinguish us by our quality-oriented and individualised approach to the projects entrusted to Apside. We strive for customer satisfaction and the approval of our employees. Customer and staff satisfaction surveys, which are constantly used to analyse areas for improvements, have confirmed this.
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Job description

En tant qu'Analyste fonctionnel ServiceNow Senior, vous jouerez un rôle clé dans l'analyse des besoins métiers et leur traduction en solutions fonctionnelles sur la plateforme ServiceNow. Fort de vos au moins 7 ans d'expérience, vous collaborerez étroitement avec les équipes de développement pour garantir que les solutions livrées répondent aux exigences métiers, tout en respectant les meilleures pratiques ITSM et ITIL. Vous serez également impliqué dans la configuration des workflows, la création de formulaires et de rapports, ainsi que dans l’accompagnement des utilisateurs finaux pour une adoption fluide des nouveaux modules. Votre expertise technique et fonctionnelle vous permettra de participer activement à la mise en œuvre de solutions innovantes tout en assurant la qualité des livrables.

Responsabilités :

  • Identifier, analyser et modéliser les besoins métiers des différentes parties prenantes, et les traduire en spécifications fonctionnelles précises pour la plateforme ServiceNow.
  • Collaborer avec les équipes de développement pour garantir la mise en œuvre des solutions selon les exigences fonctionnelles et dans le respect des délais.
  • Participer à la configuration de workflows, de formulaires et de rapports complexes dans ServiceNow, afin de répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs métiers.
  • Tester les nouvelles fonctionnalités et assurer la qualité des solutions livrées, en réalisant des tests fonctionnels et des validations avant déploiement.
  • Assurer la formation et l'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des nouveaux modules, en leur fournissant une documentation claire et adaptée à leurs besoins.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour assurer l'alignement entre les besoins fonctionnels et les contraintes techniques.
  • Veiller à la mise en conformité des solutions avec les bonnes pratiques ITIL/ITSM, et contribuer à l'amélioration continue des processus internes.

Required profile

Experience

Level of experience: Senior (5-10 years)
Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
French
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Workflow ManagementServiceNowItilv3Functional AnalysisEnd-User Training And SupportInternal Documentation

Other Skills

  • Technical Acumen
  • Collaboration
  • Quality Assurance
  • Problem Solving
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