Sachbearbeiter Krankenkassen (Backoffice Agent) (Remote/Flexible)

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Stellenprofil Titel: Kundenbetreuer/in III Berufsbezeichnung: Sachbearbeiter Krankenkassen (Back Office Agent) Abteilung: International Customer Care FLSA-Status: Positionsübersicht: Diese Rolle ist ein wichtiger Teil des Order Management Teams, in dem wir große Mengen an Kundenbestellungen vom ersten Eingang und der Kundenerstellung bis hin zum Versand und der Rechnungsstellung bearbeiten. Sie arbeiten mit dem Verkaufsteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Verkaufsziele erreicht werden, und mit den Krankenversicherungen, um den korrekten und rechtzeitigen Versand der Kundenbestellungen zu gewährleisten. Das Team ist für den gesamten Prozess von der Beantragung über die Genehmigung bis hin zum Versand aller Kundenbestellungen verantwortlich und bietet einen optimalen Kundenservice. Zuständigkeiten • Bearbeitung eingehender Kundenrezepte und -bestellungen, Vorbereitung und Hochladen von Daten in das CRM-System • Anlegen und Bearbeiten von Kundendaten in unserem CRM-System • Dokumentieren und Erstellen von Kostenvoranschlägen für jedes Rezept • Überprüfung und Verwaltung von Ablehnungen über mehrere Systeme hinweg • Erstellen von Kundenbestellungen bis hin zu Versand und Rechnungsstellung • Gegebenenfalls Kontaktaufnahme mit Kunden und Kostenträgern (eingehende und ausgehende Anrufe) • Unterstützung des Verkaufsteams bei Anfragen und Auftragsverwaltung • Verantwortlich für die Einhaltung der Service Levels und der KPIs für die Auftragsabwicklungszeiten • Aufrechterhaltung des Verständnisses der von Insulet angebotenen Produkte im Zusammenhang mit den Krankenversicherungen Wichtige Entscheidungsrechte • den Teammitgliedern klare Anweisungen für das tägliche Arbeitspensum und die Verwaltung der Fälle geben Erforderliche zwischenmenschliche Fähigkeiten und Verhaltensweisen • Kooperative Beziehungen - Fähigkeit zur funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Verkaufs- und Vertriebsteams • Analytisches Denken - positiver und kreativer Ansatz zur Problemlösung Erforderliche Fertigkeiten und Kompetenzen • Gründlichkeit - hohe Aufmerksamkeit für Details und Sicherstellung, dass die Arbeit korrekt ausgeführt und die Verpflichtungen erfüllt werden • Kundenorientierung - Wir sind bestrebt, dem Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. • Problemlösung - Fähigkeit zur Fehlerbehebung und zum Umgang mit Kundenerwartungen • Mündliche und schriftliche Kommunikation - Ausgezeichnete Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift im Umgang mit Kunden und Teammitgliedern • Ergebnisorientiert und in der Lage, mehrere komplexe Prozesse zu verstehen Ausbildung und Erfahrung • Gute Kenntnisse des deutschen Krankenversicherungssystems und der Erstattungswege • Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Back-Office-Prozessen, insbesondere im Gesundheitswesen • Zweisprachigkeit von Vorteil (Deutsch/Englisch) • Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen (Salesforce und SAP von Vorteil) • Erfahrung im Umgang mit MS Office Zusätzliche Informationen • Die Stelle kann sowohl remote als auch persönlich in unserem Münchner Büro besetzt werden. Der bevorzugte Standort ist Deutschland. • Die Reisetätigkeit wird auf 5-10 % geschätzt, ist aber je nach Bedarf flexibel.

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