Senior Client Service Manager (m/w/d) in Vollzeit und Remote

Die Factor Eleven GmbH ist ein Anbieter von Produkt- und Technologie-Lösungen im digitalen Media-Segment und arbeitet für eine Vielzahl von namhaften Kunden und beschäftigt zurzeit 130 MitarbeiterInnen. Factor Eleven ist eine spannende Revolution im Marketing- & Media-Segment. Wir haben alle einen Background aus Media-Agenturen, Kundenseite, Verlag-/Vermarkter oder Technologie-Unternehmen – und unsere Mission ist es die Planung, Buchung, Abwicklung und das Controlling von Marketing-Kampagnen einfacher und besser zu machen. Warum? „Weil wir unsere Branche lieben und ihr nachhaltig helfen möchten, eine echte Alternative zu den großen US - Playern zu bieten!“ Wie? „Durch smarte Technologie, Algorithmen und viel Leidenschaft unserer Leute!“

 Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Senior Client Service Manager (m/w/d) in Vollzeit und 100% Remote.

Requirements

YOUR RESPONSIBILITIES

• Eigenverantwortliche Betreuung, Steuerung und Abwicklung von Kunden- Kampagnen  
• Ansprechpartner auf operativer Ebene für entsprechende Desktop-, Mobile-, DOOH und Video- Kampagnen der zu betreuenden Kunden 
• Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen wie Campaign Management, Ad Operations und Ad Tech 
• Organisation und Durchführung von internen und externen kampagnenbezogenen Meetings (z.B. QBRs; Jahres-Strategiepräsentationen) 
• Konzeption und Erstellung der eigens durch die Factor Eleven entwickelten Werbeformate in Abstimmung mit Kunden, Media- und Kreativagenturen 
• Durchsteuerung der Abstimmungs- und Freigabeprozesse von Werbemitteln mit den Kunden inkl. Implementieren von Trackings  
• Überprüfung und Versand von detaillierten Zwischen- und Abschlussreportings sowie Screenshots 
• Interpretation, Vorstellung und Präsentation der Kampagnenergebnisse 
• Korrespondenz mit externen Dienstleistern zu den Kampagnen 
• Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden inklusive CRM-Dokumentation und Sales Forecast 
• Vor- und Nachbereitung von Kunden-Terminen und Kunden-Workshops 

YOUR PROFILE

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung 
• Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre) im Bereich Media/digitales Marketing 
• Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Belastbarkeit 
• Durchsetzungsfähigkeit sowie Ziel- und Umsetzungsorientierung, Pragmatismus und „Hands-On“-Mentalität 
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung 
• Eigenständiges und vertriebsorientiertes Arbeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und Powerpoint)  
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten bei fachlichen Rückfragen, Ergebnisreportings und Problemlösungen 
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse 
• Plus: Erfahrung im Bereich stationärer Einzelhandel 

Benefits

• 100% Remote Work (Zugang zu Co-Working Spaces) 
• Gewisse Anzahl an Workation-Tagen auch aus dem Ausland möglich 
• Attraktives und transparentes Vergütungsmodell 
• Direkter Kontakt zu Marketingentscheidern namhafter Brands 
• Quartalsweise Teambuilding Maßnahmen 
• Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Sales-Team 
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und viele energiegeladene KollegInnen
• Nutzung unserer Weiterbildungsplattform 
• Außergewöhnliche mehrtägige Jahres-Events 
• Edenred City-Nutzung mit monatlichem Guthaben