Analista de Sucesso do Cliente Júnior - Home Office

Descrição:

Vaga para atuação na área de Sucesso do Cliente, focado no pós-venda e na manutenção da carteira de clientes, agindo estratégica e preventivamente para manter e expandir os níveis de satisfação e engajamento dos clientes.

A Tupiniquim tem por objetivo entregar resultados mensuráveis e trazer aumentos reais nas vendas para os nossos clientes.

Quais serão as suas responsabilidades:

Responsável por acompanhar o projeto do cliente do início ao fim junto à equipe;

Realização de reuniões de Handoff com vendedor;

Responsável pela criação e atualização de onboarding e demais apresentações para clientes;

Monitorar e acompanhar o andamento dos processos e realizar os devidos alinhamentos com a equipe;

Garantir a assinatura dos contratos dentro dos prazos estipulados;

Realizar a identificação de oportunidades para expansão de contratos;

Analisar os relatórios e feedbacks dos clientes e propor soluções para garantir a satisfação;

Buscar melhorar índices de retenção dos clientes;

Manter contato periódico com os clientes, buscando estratégias de engajamento e satisfação;

Realizar e acompanhar as renovações de contratos;

Identificar gaps a partir de feedbacks de clientes e agir preventivamente;

Realizar o acompanhamento do cliente nos casos de cancelamentos de contratos;

Realizar tentativa de reversão em caso de solicitação de cancelamento.

Requisitos:

Graduação completa (superior ou técnico) em cursos de Gestão Comercial, Administração, Comunicação (Jornalismo, Publicidade e Propaganda), Marketing ou áreas similares.

Conhecimento sobre funil de vendas e processo de pós-vendas consultivo;

Habilidades de negociação e quebra de objeções;

Conhecimentos gerais sobre Marketing Digital e serviços de Agências Digitais;

Experiência com CRM.

Desejável:

Experiência de 1 ano ou mais na área de Sucesso do Cliente, Experiência do Cliente, CX, Customer Experience, Community Manager, Atendimento Publicitário ou relacionados;

Certificações em Marketing Digital;

Certificações do Google;

Certificações da RD Station;

Certificações do Hubspot e relacionadas;

Inglês básico.