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Customer Success Manager (m/w/d)

fully flexible
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Understanding of business models and economics, Knowledge in software development and IT infrastructure, Proven experience in project management and conflict resolution, Strong capability in assessing customer needs, Excellent communication skills for internal and external interaction.

Key responsabilities:

  • Assist Sales Managers in client acquisition
  • Define project scope and client expectations
  • Develop solutions based on standard offerings
  • Identify and analyze functional gaps when necessary
  • Proactively discover potential areas for software integration.
L-mobile logo
L-mobile SME https://www.l-mobile.com/
201 - 500 Employees
About L-mobile
With L-mobile, data capture becomes easier, mobile and thus more transparent and productive. Whether in the warehouse, in production or in service - the need to work paperless and without media breaks is becoming ever greater. As one of the leading software providers, we enable a high level of work quality and mobile progress with our solutions for digitalized warehouse logistics and production or digital service management. Factors such as cost and time savings as well as qualitative data preservation are an important asset. With our ERP-independent data acquisition and system solutions, which fit perfectly into your existing IT landscape, you are well on your way to the Smart Factory - the networked production of tomorrow. Sensitive data remains within your company's own system - you decide at any time how transparent your working environment should be. We accompany you with our services on your path to digital transformation from the simple recording of machine data or personnel times to transparent production. Imprint: https://www.l-mobile.com/impressum/
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Job description

Dein Erfolgsbeitrag
Werde Teil unseres Projektteams am Standort Sulzbach an der Murr oder bundesweit remote als 

Customer Success Manager (m/w/d) 

  • Du begleitest die Sales Manager bereits frühzeitig bei der Akquise, um gemeinsam das Projekt-Scoping und die Erwartungen des Kunden präzise zu definieren
  • Gemeinsam mit dem Kunden erfasst und priorisierst du dessen Use Cases
  • Du erarbeitest lösungsorientierte Ansätze, die möglichst auf unseren Standardlösungen basieren, um die Anforderungen des Kunden abzudecken
  • Sollte ein Use Case nicht durch den Standard abbildbar sein, analysierst du das funktionale Delta
  • Auf dieser Basis formulierst du Anpassungsvorschläge, die sowohl wirtschaftlich sinnvoll als auch im Einklang mit den strategischen Zielen des Kunden stehen
  • In enger Zusammenarbeit mit der Entwicklung ermittelst du die erforderlichen Dienstleistungsaufwände und präsentierst diese überzeugend beim Kunden
  • Über den gesamten Lebenszyklus hinweg identifizierst du proaktiv weitere Potenzialbereiche, die sich mit unserer Software umsetzen lassen
  • Eskalationen sind für dich ein gezieltes Mittel im Projektmanagement und keine Ursache für Stress
Dein Profil
  • Du hast die Fähigkeit, dich schnell und sicher in die Prozesse und Geschäftsmodelle unserer Kunden einzuarbeiten
  • Dein Fokus liegt stets auf dem Erfolg des Kunden, und du nutzt die dir zur Verfügung stehenden Mittel effektiv, um optimale Ergebnisse zu erzielen
  • Du hast ein solides Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge und kannst diese klar bewerten.
  • Du denkst in Use Cases statt in isolierten Funktionen
  • Du verfügst über ein gutes Gespür für Menschen und ihre Motivationen
  • Du priorisierst Aufgaben sicher und triffst fundierte Entscheidungen
  • Du verstehst die Anliegen verschiedener Interessensgruppen, moderierst Konflikte und führst sie zu einer Lösung
  • Deine Leidenschaft für Software und Technologie treibt dich an, diese im Sinne des Kundenerfolgs einzusetzen
  • Ein grundlegendes Wissen über Softwareentwicklung, Datenbanken und IT-Infrastruktur gehört zu deinem Kompetenzbereich
  • Deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl im Umgang mit Kunden als auch intern, sind ein klarer Pluspunkt
Deine Benefits
  • Hohe Flexibilität: individuelle Arbeitszeiteinteilung, mobiles Arbeiten, Vertrauensarbeitszeit
  • Jeden Monat 50€ steuerfreien Sachbezug zusätzlich zum Gehalt über die Bonago-Card
  • Täglich frisch gekochtes, leckeres und subventioniertes Mittagessen im eigenen Betriebsrestaurant „Cooki Luki“
  • Freiheit und Dynamik: inhabergeführtes Unternehmen ganz ohne Investorenbeteiligung
  • Ein großartiges, bunt gemischtes Team, das Erfolge gemeinsam feiert und bei Herausforderungen zusammenhält
  • Wachse über dich hinaus: Inhouse Learning & Development, Project Academy und individuelle Expert- sowie Leadership-Coachings
  • Weitere Extras wie ergonomische und moderne Arbeitsplätze, JobRad, Firmen- und Sportevents, Getränke und Obst, betriebliche Altersvorsorge, uvm.
Alle Benefits in einer Übersicht findest du hier!
Deine Zukunft bei uns
Als familiengeführtes Unternehmen "aus'm Ländle" mit weltweit mehr als 300 Mitarbeitenden begleiten wir mittelständische Unternehmen auf dem Weg der digitalen Transformation. Mit unseren innovativen Softwarelösungen in den Bereichen Lagerlogistik, Produktion und Field Service Management digitalisieren wir Prozesse – machen sie einfach, flexibel und mobil!
 
Kurzgesagt: Industrie 4.0 ist genau unser Ding.

Möchtest Du Teil der L-mobile werden?
Wir setzen auf Deine individuellen Ziele und Stärken und entwickeln Dich mit unserem Inhouse Learning & Development sowohl persönlich als auch fachlich #tothemoon.
Wenn Du die Zukunft der L-mobile aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!


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Über uns

Weitere Informationen zu uns findest du auch auf:

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Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Project CollaborationRequirements EngineeringMicrosoft Dynamics CRMSolution ArchitectureUse Case AnalysisSoftware DevelopmentSales SupportStakeholder ManagementService ManagementProject ManagementCustomer Success ManagementIFS ERPProcess Analysis

Other Skills

  • Analytical Thinking
  • Digitization
  • Verbal Communication Skills
  • Problem Solving
  • Decision Making
  • Time Management
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