ANALISTA CUSTOMER SUCCESS

Somos uma empresa focada em alavancar resultados de negócios físicos e digitais através de Tráfego Pago e outras ferramentas. Nosso diferencial é o atendimento humanizado e holístico, onde enxergamos nossos clientes como verdadeiros parceiros que confiaram em nós para ajudá-los a alcançar seus sonhos.

Seguimos em direção à nossa meta de transformar milhares de negócios, mantendo a mesma parceria e acolhimento desde o primeiro cliente.

Agora, estamos buscando um Analista de Sucesso do Cliente para fazer parte do nosso time e garantir que nossos parceiros alcancem seus objetivos com excelência! Se você é apaixonado por resultados, focado em atendimento de qualidade e quer crescer junto conosco, essa vaga é para você! 

Responsabilidades:

• Onboarding de clientes: Facilitar a integração dos novos clientes, garantindo que compreendam os serviços oferecidos e saibam como usá-los para atingir suas metas.
• Gestão de relacionamento: Manter contato frequente com os clientes, promovendo uma comunicação clara e garantindo sua satisfação com os resultados.
• Acompanhamento de métricas e KPIs: Monitorar campanhas de marketing, como ROI, CTR, conversões, e sugerir ajustes para melhoria contínua.
• Coleta e análise de feedback: Identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados a partir do feedback dos clientes.
• Suporte estratégico: Propor melhorias nas estratégias de marketing, atuando de forma proativa com as equipes internas.
• Treinamento e educação: Ajudar os clientes a entenderem as ferramentas de marketing digital (Google Ads, Meta Ads, CRM, etc.).
• Resolução de problemas: Ser o ponto de contato principal para resolver dúvidas e desafios enfrentados pelos clientes.
• Fidelização e retenção: Desenvolver estratégias para aumentar a lealdade dos clientes e manter uma parceria de longo prazo.

Requisitos Técnicos:

• Tempo de experiência: 2 a 4 anos de experiência média na área de Customer Success.
• Conhecimento em marketing digital (Google Ads, Meta Ads, SEO, Analytics).
• Familiaridade com CRM e ferramentas de automação de marketing.
• Experiência na análise de métricas e geração de relatórios.
• Capacidade de gerenciamento de projetos e boa organização.

Perfil e Competências Comportamentais:

•  Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes.
• Comunicação clara e persuasiva: Saber comunicar-se de forma eficaz com clientes e equipes internas.
• Perfil de liderança: Preferencialmente, experiência ou desejo de atuar em funções de liderança.
• Experiência com dados e métricas de CS: Saber interpretar e ajustar estratégias com base em dados.
• Empatia e excelente comunicação.
• Orientação para resultados e proatividade.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
• Resiliência para lidar com pressões e desafios de um ambiente dinâmico.

Fit Cultural:

Buscamos alguém que seja:

• Independente, com boa autogestão.
• Focado em resultados.
• Capaz de trabalhar de forma remota com eficiência e colaborar em equipe.
• Alinhado com nossa cultura de inovação e crescimento constante.

Observações Importantes:

• Desejável experiência com liderança.
• Desejável conhecimento ou experiência com marketing.

REMUNERAÇÃO: FIXO + VARIÁVEIS

MODELO: PJ

FORMATO: HOME OFFICE