2nd Level Customer Success Manager

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus, und ein E-Auto in jeder Garage. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung. 

Auf unserem Weg zum größten Energieunternehmen Europas stehen wir gerade erst am Anfang. Deshalb sind wir auf der Suche nach Talenten, die uns auf diesem Weg begleiten, ihren Fußabdruck hinterlassen und Erfolge gemeinsam mit uns feiern. Bei uns findest Du ein dynamisches Arbeitsumfeld, genauso wie den Raum, Dich persönlich und fachlich weiterzuentwickeln und Deine Stärken wirkungsvoll einzusetzen. 

Als erstes grünes Unicorn in Deutschland und wachstumsstärkstes Energieunternehmen in Europa (FT1000 Ranking 2022 von Financial Times & Statista) treiben wir unsere Mission von grüner Energie für alle weiter voran. Sei auch Du Teil dieser Erfolgsgeschichte und verändere mit uns gemeinsam die Welt! 

Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Anliegen professionell zu lösen? Wir suchen einen engagierten 2nd Level Customer Success Manager, der sich leidenschaftlich darum kümmert, Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail zu bearbeiten. In dieser Rolle betreust du ein eigenes Portfolio von 100-150 Kunden, bewältigst Eskalationen, koordinierst die Kommunikation zwischen internen Abteilungen und der Bauabteilung und planst eigenständig Montagetermine und andere wichtige Termine.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Bearbeitung sowohl telefonisch als auch per E-Mail
• Proaktive Bewältigung von Eskalationen für positive Kundenbeziehungen
• Überwachung der Auslastung der Montageteams zur Sicherstellung effektiver Arbeit

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium im relevanten Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Customer Success Management
• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit, in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Organisationsgeschick und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
• Teamplayer mit Fähigkeit zur eigenständigen, effizienten Arbeit

• Arbeite in Deutschlands erstem grünen Unicorn und gestalte aktiv die solare Energiewende mit. 

• Die Sonne scheint auf der ganzen Welt - Bei Enpal findest du ein hochmotiviertes und diverses Team, mit mehr als 65 verschiedenen Nationalitäten. 

• Dein Kick-start bei Enpal - Lerne an deinem Onboarding-Tag das Unternehmen, deine Teamkolleg:innen und unseren Gründer Mario kennen. 

• Bleib auf dem Laufenden - Egal ob Unternehmenszahlen bei unseren monatlichen All-Hands-Meetings oder die Funktionsweise einer Photovoltaikanlage beim Lunch & Learn, du weißt immer genau Bescheid. 

• Energiewende geht nur gemeinsam - Bei Enpal erwartet dich ein legendärer Teamspirit und unvergessliche Teamevents. 

• Ohne Fehler kein Fortschritt - Wir leben eine starke Feedback-Kultur und wachsen mit deinem Input, entweder auf persönlichem Weg oder anonym über unser Feedback-Tool Culture Amp. 

Wir bei Enpal sind stolz auf die Vielfältigkeit unseres Teams. Weder bei der Einstellung noch während des Beschäftigungsverhältnisses werden Entscheidungen auf Basis von Hautfarbe, Religion oder religiösen Glaubens, ethnischer oder nationaler Herkunft, Nationalität, Geschlechteridentität, sexuelle Orientierung, Behinderung oder Alter getroffen. Enpal steht für einen sicheren Arbeitsplatz und geht gegen Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art vor.