Customer Support Agent (EverHelp) at Genesis

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії.
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Agent-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Твої задачі:

• Опрацювання запитів користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки,
• Перевірка інформації про клієнта та аналіз історії попередніх звернень,
• Визначення джерела та контексту запиту,
• Виявлення та документування багів, збір і передача зворотного зв’язку щодо продукту,
• Уточнення деталей у складних випадках,
• Забезпечення мінімізації ризиків чарджбеків та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії,
• Ідентифікація випадків, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасна ескалація,
  
  

Про тебе:

• Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова,
• Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
• Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
• Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень,
• Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
• Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі,

Буде круто, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з основними CRM-системами,
• Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації,
• Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів,
• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
• Висока емпатія, хороша пам’ять, вміння працювати під тиском,
• Бажання розвивати свої знання та вміння,

Робота в EverHelp — це:

• Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a,
• Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни,
• Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали,

Не зволікай! Надсилай своє CV і приєднуйся до EverHelp.