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ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Senior (5-10 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Focus on customer experience in previous roles, Bachelor's Degree in Administration, Marketing or related field, Experience in CS area and commercial processes.

Key responsabilities:

Maintain strong customer relationships focusing on their success
Ensure high customer satisfaction levels
Identify and solve bottlenecks with customers and internal teams
Train clients, create engagement materials, monitor customer journey
Propose strategies for continuous improvement

OpenS Tecnologia TPE https://www.opens.com.br

11 - 50 Employees

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Job description

A Opens Tecnologia é uma empresa de 20 anos que tem por missão promover um melhor relacionamento entre as empresas e seus clientes, antevendo suas necessidades e oferecendo canais de atendimento eficientes e ágeis.

Construímos uma empresa sólida e sustentável, que com investimento próprio vem crescendo de forma consistente. Se você busca um lugar cheio de oportunidades, uma empresa em expansão, com grande oportunidade de crescimento, com pessoas apaixonadas e acima de tudo criar relacionamentos de longo prazo, você precisa se candidatar para esta vaga.

Responsabilidades do cargo de ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SENIOR

O que fará parte de sua Rotina:

Manter relacionamento forte com clientes com foco em seu sucesso;
Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
Promover orientação de melhores práticas de uso das plataformas da Opens;
Realizar treinamentos com o cliente quando necessário;
Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
Garantir alto nível de satisfação de sua carteira (CSAT);
Realizar o acompanhamento da jornada do cliente, com planejamento de estratégias para garantir sua evolução;
Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;
Trabalhar a retenção de clientes;
Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e equipes internas da Opens;
Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;
Validar clientes referência para contato e realizar a gestão de relacionamento;
Levantar informações para construção de cases;
Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes;
Identificar novas oportunidades de negócios;

Qualificações:

Foco na experiência do cliente e ter agido nesta perspectiva em funções anteriores ;
Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração,Marketing, Processos Gerenciais ou afins;
Experiência na área de CS (indicadores, relatórios, planos de melhorias e mentorias para clientes, ongoing);
Conhecimento em processos comerciais e Gestão de carteiras;
Ser uma pessoa colaborativa, organizada e pró ativa.
Domínio pacote google;
Possuir resiliência, Comunicação Eficiente e Escuta ativa;

Será um diferêncial ter experiência em CRM Hubspot e ter atuado em empresa SAAS