Process Engineer

ALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024. Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des  ingénieurs. Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.

L'objectif de cette mission est à la gestion des services et partenaires des services connectés.

En tant que Process Engineer, vous allez participer à : 

• Accompagnement des diffèrent Service Product Owner sur :
• Etablissement du contrat de service SLA.
• Définition des exigences non fonctionnelles des services applicatifs « NFR ».
• Mise en place du monitoring des services applicatifs/ partenaires.
• Mise en place de l’alerting des services applicatifs/ partenaires.
• Mise en place du reporting des services applicatifs/ partenaires.
• Définition de la chaîne d’escalade pour la résolution des incidents, changement ou problème majeur.
• Création et suivi du SCA (symptôme cause action).
• Définition du processus du support opérationnel (Gestion des incidents/ problèmes/ change)
• Définir l’outil ticketing du partenaire pour le suivi.
• Définition du process pour les partenaires.
• Définition du canal de communication avec les partenaires en cas d’incident/ change/problème majeur.
• Animer les réunions de présentation des nouveaux services (prêts à livrer) aux équipes de support.
• Impliquer les équipes RUN pour collecter un feedback sur les services déployés

Compétences requises :

• Process : Confluence 
• Microsoft office
• Teams
• Méthodologie ITIL

Soft skills:

• Sens de l’organisation
• Bonne communication ++, capacité à être proactif
• Esprit d’équipe
• Esprit de synthèse.

• Bac+5 en informatique

Expérience : Entre 1 et 3 ans