Job description

Estamos buscando Customer Excellence (English/Spanish) para importante compañía de portafolio que brinda servicios a clientes en Estados Unidos. Serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional, atendiendo consultas, cotizaciones de servicio, resolviendo problemas, agendando equipo de operaciones y promoviendo la venta de los productos y servicios de la compañía a través del servicio.

Tu rol:

Customer Service:

Responder de manera rápida y profesional a las consultas de los clientes vía teléfono, correo electrónico o chat.
Programar visitas en sitio para los equipos locales con el fin de desarrollar cotizaciones para clientes potenciales
Solucionar problemas de los clientes relacionados con los productos o servicios.
Mantener registros detallados de las interacciones y resoluciones con los clientes (CRM)
Escalar problemas complejos a los miembros apropiados del equipo según sea necesario.

Sales:

Identificar y calificar potenciales oportunidades de ventas y dirigirlas adecuadamente al equipo en Estados Unidos.
Responder preguntas de potenciales clientes y familiarizarlos con los productos y servicios.

Skills:

Proactividad, atención al detalle
Pasión por el servicio
Habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés y español.
Actitud comercial con la capacidad de ayudar a resolver problemas a los clientes.
Habilidades Técnicas: Competencia en el uso de software CRM, sistemas de tickets y herramientas de Office
Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones creativas.
Excelentes habilidades de comunicación y construcción de relaciones.
Comprensión de la cultura empresarial y las expectativas del cliente en Estados Unidos.

¿Qué recibirás por parte de ellos?