Менеджер по программному обеспечению Офиса по программному обеспечению (консультант по технической поддержке)

- консультирует сотрудников НУ и ее дочерних организаций по вопросам, касающимся информационных систем;
- соблюдает условия предоставления услуг согласно установленного SLA;
- принимает и фиксирует в IT HelpDesk системе заявок от пользователей, контроль процесса их устранения;
- админинистрирует контент и функционал информационных систем/сервисов НУ;
- админинистрирует учетные записи и управляет уровнем доступа в информационных систем/сервисов НУ;
- мониторит и проверяет работоспособность информационных систем/сервисов НУ;
- выявляет проблемы пользователей, возникающие при использовании информационных систем/сервисов НУ и принимает меры по их устранению;
- тестирует новый функционал информационных систем/сервисов НУ;
- выполняет работы по установке и настройке клиентского программного обеспечения; 
- взаимодействует с сотрудниками Подразделения и другими структурными подразделениями, Школами и организациями Университета по вопросам, относящимся к своей компетенции;
- обеспечение качественного обслуживания пользователей, включая взаимодействие с пользователями, реагирование на запросы пользователей и эффективную обработку запросов.

Образование 
Высшее профессиональное, желательно в высших учебных заведениях с преподаванием на английском языке.

Приоритетные направления специальностей:
- компьютерные науки или смежные области;
- менеджмент информационных технологий;
- инженерия

Опыт работы
Минимум три года.
Минимум один год со степенью магистра в соответствующей области.

Знания
- знание законодательства Республики Казахстан в сфере информатизации и образования;
- знание международных стандартов в области информационных технологий (далее – ИТ);
- знания и навыки администрирования и сопровождения информационных систем/сервисов;
- умение работать с программным обеспечением/сервисом по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей;
- понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
- умение анализировать и выявлять проблемы пользователей;
- умение работать и разбираться с технической документацией;
- знание и умение внедрения и сопровождения информационных систем;
- знание и опыт работы в написании пользовательской документации;
- умение вести деловую переписку;
- знание и использование операционной системы Linux (желательно);
- знание и использование операционной системы Microsoft Windows Server (желательно);
- понимание сети, программного и аппаратного обеспечения;
- наличие сертификатов в области ИТ, соответствующих выполнению должностных обязанностей (желательно);
- профессиональное владение программами MS Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint);
- владение английским, казахским, русским языками.

Дополнительные требования:
- навыки кооперации и клиентоориентированность;
- навыки межличностного общения (устные и письменные).
- стремление к развитию профессиональной экспертизы;
- приверженность целям Университета;
- честность и этическое поведение;
- ориентированность на результат и решение проблем;
- инновационность и принятие риска;
- критическое мышление;
- построение эффективных отношений;
- работа в команде;
- ответственность;
- системность;
- умение решать разносторонние задачи;
- эффективный тайм-менеджмент.

Recruitment and selection process
Recruitment and selection at Nazarbayev University include the following process: preliminary selection based on experience and qualifications, assessments (e.g. technical skills/capabilities, aptitude, personality, work samples, in-basket exercises, and informal interviews), and motivation.

Formal interviews form the final stage of the selection process.
They are typically based on organizational values and behaviors and conducted in English.
You are encouraged to share your views and values  to identify how they fit into  Nazarbayev University core values