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ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H/F)

unlimited holidays - extra holidays - extra parental leave - long remote period allowed
Remote: 
Full Remote
Work from: 

Offer summary

Qualifications:

BAC +2 in Hospitality or relevant experience, Fluency in French and English.

Key responsabilities:

  • Welcome and build customer relationships
  • Manage administrative tasks and team development
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Accor Hospitality: Hotels, Restaurants & Leisure XLarge https://group.accor.com/
10001 Employees
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Job description

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute un ou une  :

ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER (H/F)

Description du poste

Au sein du Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation client

  • Garant de l’accueil du client
  • Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
  • Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
  • Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
  • Veille à la mise à jour de la data base client
  • Accueil des clients VIP
  • Gestion des plaintes clients
  • Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
  • Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
  • Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
  • S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Gestion administrative

  • Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
  • Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
  • Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
  • Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse

 

Management des équipes :

En tant que manager coach, il/elle :

  • Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
  • Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
  • Formation continue et intégration des nouveaux salariés
  • Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
  • Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
  • Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département

Qualifications
  • BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Français et anglais courant
  • Capacité d’écoute et d’analyse
  • Disponibilité et réactivité
  • Sens de l’organisation
  • Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Informations complémentaires

TRAVAILLER CHEZ NOUS C’EST AUSSI…

  • 13ème mois sans condition d’ancienneté
  • Mutuelle avantageuse
  • Avantage Accor Heartist
  • Un accès gratuit à notre parking
  • Et pleins d’autres surprises !!!


La Maison MGALLERY
MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.

Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables.

Required profile

Experience

Industry :
Hospitality: Hotels, Restaurants & Leisure
Spoken language(s):
French
Check out the description to know which languages are mandatory.

Other Skills

  • Problem Solving
  • Detail Oriented
  • Verbal Communication Skills
  • Team Leadership
  • Microsoft Office
  • Team Management
  • Customer Service

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