Especialista de Suporte ao Cliente - Inglês Fluente

Description

Junte-se à Nayax, líder global em fintech (NASDAQ; TASE: NYAX), revolucionando o mundo dos pagamentos cashless, engajamento do consumidor e soluções de gestão empresarial. Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios ao redor do mundo. Na Nayax, você fará parte de uma comunidade diversa e inovadora, onde seu trabalho gera impacto real e ajuda a moldar o futuro dos pagamentos.

Estamos buscando um(a) Especialista de Suporte ao Cliente, a Nayax Energy está expandindo sua capacidade de suporte ao cliente de Nível 1, o agente nesta função atua como parte da equipe e atende principalmente a base de clientes, como motoristas de veículos elétricos e proprietários de estações comerciais em todo o território dos Estados Unidos.

Suas principais responsabilidades incluirão:

• Atuar como primeiro nível de atendimento a clientes e parceiros das marcas Lynkwell e Nayax Energy, sendo responsável por endereçar e resolver a as suas demandas.
• Diagnosticar rapidamente o tipo de problema apresentado, selecionando o playbook, runbook ou script apropriado para cada atendimento.
• Distinguir com segurança problemas resolvíveis no T1 daqueles que exigem escalonamento.
• Administração de tickets e chamados, garantindo a sequência na solução dos problemas trazidos pelos clientes.
• Trabalhar ativamente de forma documentada, reportando pontos de melhorias e problemas recorrentes.
• Participação de forma construtiva em revisões de calibragem e QA.

Requirements

O que faz de você um(a) ótimo(a) candidato(a):

• Inglês fluente, com habilidade verbal e escrita.
• Superior Completo, preferencialmente na área de tecnologia
• Vasta experiência com suporte e atendimento ao cliente.
• Experiencia com operações de pagamento e autoatendimento.
• Experiencia com portais administrativos, sistemas de tickets, terminais de pagamento e aplicativos móveis.
• Forte atenção a detalhes e capacidade analítica.

Diferenciais desejáveis:

• Experiência anterior com produtos e serviços de recarga de veículos elétricos

Por que trabalhar na Nayax:

• Possibilidade de crescimento acelerado.
• Um ambiente transparente e multifuncional, com alta visibilidade. 
• Posição 100% remota com acesso opcional aos escritórios de Curitiba/PR ou São Paulo/SP. 

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Saiba Mais Sobre a Nayax 

Fundada em 2005, a Nayax oferece uma plataforma end-to-end para pagamentos, capacitando empresas a aumentar receita, reduzir custos operacionais e proporcionar experiências de comércio sem atritos. Nossa mentalidade centrada no cliente e o compromisso com inovação interna nos posicionaram na vanguarda da revolução dos pagamentos cashless, atendendo os setores de varejo autônomo e varejo tradicional ao redor do mundo. 

Suportamos mais de 80 métodos de pagamento em 60+ moedas, possuímos licença europeia de instituição de pagamentos e formamos parcerias estratégicas com instituições financeiras globais para oferecer soluções robustas e escaláveis. 

Com mais de 1.200 colaboradores em 12 escritórios globais, a Nayax opera em 120+ países. Nossa sede global em Israel é nosso maior site, com mais de 600 colaboradores em 20+ departamentos. 

Na Nayax, acreditamos na criação de impacto de longo prazo por meio de ferramentas de fidelidade, soluções omnichannel e um ecossistema ágil de serviços de valor agregado. Temos orgulho de apoiar empresas a alcançarem novos patamares e estamos sempre em busca de pessoas inovadoras e apaixonadas para se juntar a nós.