Offer summary

Qualifications:

Experiência como analista na plataforma Salesforce, com foco em soluções e mapeamento de processos de atendimento., Domínio das nuvens Service e Sales do Salesforce, incluindo automação com Flows, Regras de Validação e gerenciamento de casos., Conhecimento prático com Einstein Bots e Agentforce, incluindo configuração, manutenção e integração com canais de atendimento., Habilidade de comunicação com stakeholders e documentação clara de soluções, fluxos e regras de negócio..

Key responsibilities:

Configurar e aprimorar automações utilizando Salesforce Flows.

Documentar fluxos, regras e decisões funcionais de forma clara.

Apoiar a evolução do chatbot Einstein e Agentforce, focando em performance e experiência do usuário.

Participar do desenho e implementação de soluções funcionais em parceria com stakeholders.

Job description

Analista Funcional Salesforce | PL/SR - Híbrido/Remoto

Apta para pessoas com deficiência - PCD

Na PX.Center, estamos redefinindo os limites da inovação diária, criando soluções que atendem e superam as necessidades de motoristas, ajudantes e transportadores, simplificando a experiência na logística.

Benefícios
~ Contratação CLT atrativa e acima do mercado;
~ Gostamos muito de aproveitar talento interno para novas oportunidades;
~ Possibilidades futuras para São Paulo ou EUA;
~ Premiações conforme meta e entrega mensal, trimestral e semestral;
~ Rotina híbrida na sede em Joinville – SC.
~ Vale Refeição/Alimentação de R$1.000,00 sem desconto em folha;
~ Plano de saúde Unimed sem mensalidade e com coparticipação só quando usar;
~ Plano odontológico Uniodonto 100% gratuito para você;
~ Gympass/Wellhub para cuidar do corpo e da mente;
~ Ginástica Laboral para dar aquela alongada na rotina;
~ Day off;
~ Apoio Educação;
~ Premiações por performance;
~ Convênio com Farmácias Drogaria Catarinense, Preço Popular e Pró Fórmula Manipulação para desconto em folha;
~ VT ou estacionamento em nosso espaço, como preferir.
~ Parcerias com os Postos Mime, SESC, ACATE e Ajorpeme (descontos em cinema, cursos, restaurantes, escolas e mais);
~ Nossa área Relax tem frutas, máquina de café, sinuca e ping pong para aquele momento de descompressão durante o dia.

Buscamos Talentos
~ Experiência como analista na plataforma Salesforce, desenvolvendo soluções e mapeando processos de atendimento;
~ Domínio das nuvens Service e Sales do Salesforce, com ênfase em recursos de automação como Flows, Regras de Validação e gerenciamento de casos (Case Management);
~ Experiência prática com Einstein Bots e Agentforce, incluindo configuração, manutenção e integração com diferentes canais de atendimento;
~ Conhecimento funcional sobre a solução de Omnichannel e sua aplicação no roteamento inteligente de atendimentos;
~ Facilidade de comunicação com stakeholders e habilidade para documentar soluções, fluxos e regras de negócio de forma clara e estruturada;
~ Capacidade de atuar com autonomia, mantendo responsabilidade e alinhamento com os objetivos do time;
~ Interesse em crescer profissionalmente com uma visão abrangente de produto, experiência do cliente e estratégia de negócio;

Diferencial

- Experiência prévia com chatbot, agentforce e Marketing Cloud;
- Certificações Salesforce como “Platform App Builder”;
- Desejo de evoluir visão de negócio e produto;

Desafios
~ Configurar e aprimorar automações utilizando Salesforce Flows;
~ Documentar fluxos, regras e decisões funcionais de forma clara, facilitando a compreensão das áreas técnicas e dos times de negócio;
~ Apoiar a evolução contínua do chatbot (Einstein e Agentforce), com foco em performance, inteligência e experiência do usuário;
~ Participar do desenho e da implementação de soluções funcionais, olhando para regras de negócios e desenvolvendo em conjunto com stakeholders e áreas parceiras;
~ Atuar com proatividade e curiosidade, buscando constantemente novas tecnologias e oportunidades de melhoria nos processos;
~ Fazer parte de um time que valoriza ambientes ágeis, onde a autonomia e o desenvolvimento conjunto fazem parte da cultura;