Offer summary

Qualifications:

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung., IT-technisches Verständnis, insbesondere in Server-, Netzwerk- und Datenbankarchitekturen sowie Cloudtechnologien., Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift., Engagement für Kunden-Support und Bereitschaft zur Weiterentwicklung..

Key responsibilities:

Bearbeitung von Kundenanfragen im First- und Second-Level-Support gemäß REMIRA-Prozessen.

Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen im Team.

Sicherstellung einer zeitnahen und lösungsorientierten Kundenrückmeldung.

Mitgestaltung der Supportprozesse durch Erstellung von Wissensartikeln und Austausch mit Produktmanagement.

Job description

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme unserer Kunden gemäß der REMIRA Supportprozesse (im First- bzw. Second-Level-Support)
Dazu betreibst du die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit einem großartigen Team
Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden
Mitgestaltung unserer wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung von Self-Service-Wissensartikel
Regelmäßiger Austausch mit unserem Produktmanagement und den weltweiten Development-Teams

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder IT-Bereich), vergleichbare Erfahrung oder engagierte Berufs- und Quereinsteiger, die Begeisterung für den Kunden-Support mitbringen
IT-technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen – dabei nutzt Du unterschiedliche Technologien und hast gute Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Datenbank-Architekturen sowie Cloudtechnologien
Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse und Strukturen
Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden in Lösungen umzuwandeln
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und zum proaktiven Lernen

Das bieten wir

Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad u. Corporate Benefits)

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Über uns

REMIRA hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit KI-gestützten Cloudlösungen den technologischen Fortschritt seiner Kunden zu fördern und damit deren wirtschaftlichen Erfolg zu erhöhen. Ob KMU oder großer Konzern – REMIRA unterstützt seine Kunden in den Bereichen Planung, Beschaffung, Supply-Chain-Optimierung und Commerce entlang der gesamten Wertschöpfungskette und darüber hinaus.

Derzeit betreut das Unternehmen weltweit rund 1.500 Kunden und 8.000 Verkaufsstellen (POS). Hauptsitz von REMIRA ist Dortmund. Darüber hinaus gibt es weltweit 13 Standorte – davon vier in Deutschland.

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