Offer summary

Qualifications:

Bac+2 in computer science or related field., Experience in technical support and troubleshooting., Knowledge of PC, Active Directory, network, Windows, and office tools., Good communication skills and customer orientation..

Key responsibilities:

Assist users at the support desk, handling inquiries and issues.

Manage incidents and requests using ITSM tools like JIRA.

Support users with mobility tools, including device enrollment and configuration.

Perform maintenance and troubleshooting on IT hardware.

Job description

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un(e) Technicien(ne) Support de proximité Kiosque IT pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à Puteaux (92).

Quelles seront vos missions ?

Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité)
D'intervenir directement auprès des utilisateurs ;
Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM JIRA)
Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone)
Masteriser des postes
Réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique
Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre des urgences
Suivre les stocks
Conseiller et garder informé l'utilisateur durant tout le processus.

Ressources

•Outil de gestion des incidents et des demandes, outil de capitalisation des connaissances.
•Dossier de procédures de réception détaillées, dossier du site existant.
•Outil de contrôle à distance, téléphonie sortante.
•Fiches de solutions, procédures d'escalade.
•Outils et ressources mis à disposition du prestataire.

Qualifications

•Niveau Bac+2 en informatique, expérience en support technique. Connaissance d'un ou plusieurs des domaines techniques spécifiques suivants : PC, Active Directory, réseau, Windows, outils PMAD, bureautique de niveau 2, email, imprimante, utilisation et connexion Internet, VPN, PDA, téléphonie fixe et mobile, etc.

•Capacité à analyser les problèmes techniques.

•Capacité à analyser, anticiper et proposer des améliorations qualitatives et quantitatives.

•Bonne présentation, compétences en communication, orientation client, esprit d'équipe.

•Compétences organisationnelles et capacité à prioriser, résistance au stress, rigueur.

•Capacité à répondre aux exigences spécifiques des projets.