Offer summary

Qualifications:

Graduation in progress or completed in Administration, Project Management, International Relations, Communication, Marketing, or related fields., Fluent or native English proficiency for effective communication with global clients and stakeholders., At least 1 year of professional experience in Customer Success, Client Relationship, Account Management, or B2B Customer Service., Experience with CRM tools like Salesforce, HubSpot, or Gainsight, and familiarity with data analysis and KPIs..

Key responsibilities:

Align client expectations and design user journeys on the platform.

Monitor and track client KPIs to ensure goals are met.

Present periodic results based on data and insights, highlighting value and strategic next steps.

Plan and lead regular meetings with clients to showcase new features, use cases, and improvements.

Job description

Analista de Customer Success

A vaga de Analista de Customer Success na Bureau Works é ideal para pessoas com forte orientação para resultados e excelência na experiência do cliente. Atuando de forma estratégica e proativa, você será responsável por conduzir a jornada dos clientes com foco em retenção, expansão e sucesso contínuo. Como analista, você terá papel fundamental na construção de relacionamentos duradouros, contribuindo diretamente para o crescimento e maturidade dos nossos clientes e para a evolução das nossas operações.

Requisitos:

Graduação em andamento ou concluída em Administração, Gestão de Projetos, Relações Internacionais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
Inglês fluente ou nativo: essencial para comunicação eficaz com clientes globais e stakeholders internos.
Pelo menos 1 ano de experiência profissional em áreas de Sucesso do Cliente, Relacionamento com Clientes, Gestão de Contas ou Atendimento em empresas B2B.
Experiência com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot, Gainsight), é um diferencial;
Familiaridade com análise de dados e indicadores de desempenho (KPIs).
Habilidade em gestão de tempo e projetos, com capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente

Perfil Desejado:

Comunicação clara e empática, com domínio na condução de reuniões, treinamentos e apresentações para diferentes perfis de clientes.
Mentalidade analítica voltada para dados, com capacidade de extrair e interpretar informações relevantes para orientar ações estratégicas.
Proatividade e ownership: assumir responsabilidade por contas, antecipar necessidades e liderar soluções.
Capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos e em constante mudança.
Habilidade de colaborar com diferentes times, contribuindo para iniciativas multifuncionais.

Responsabilidades Principais:

Alinhar expectativas com os clientes e desenhar fluxos e jornadas de uso da plataforma.
Monitorar e acompanhar KPIs dos clientes, garantindo que os objetivos acordados estejam sendo atingidos.
Apresentar resultados periódicos com base em dados e insights, reforçando o valor entregue e propondo próximos passos estratégicos.
Planejar e conduzir reuniões regulares com os clientes, apresentando novos casos de uso, funcionalidades e melhorias.
Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e construir propostas baseadas em resultados e dados concretos.
Documentar interações, projetos e aprendizados em sistemas internos, contribuindo para a escalabilidade e melhoria contínua dos processos.

Benefícios:

Contratação CLT com banco de horas;
Salário: R$ 3.500,00/mês;
Vale Refeição de R$ 25/dia útil;
Plano de saúde e odontológico;
Folga no dia do aniversário;
Cultura organizacional aberta e transparente;
Plano de remuneração estruturado;
Trabalho 100% remoto.

Sobre a Bureau Works:

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe global de mais de 40 pessoas. Nossa tecnologia resolve o desafio da gestão de traduções ponta a ponta, permitindo que nossos clientes foquem em suas metas, enquanto nossa plataforma cuida da complexidade operacional. Com um portfólio de soluções que vai da gestão do conhecimento à automação de pagamentos, impulsionamos a transformação digital de grandes organizações ao redor do mundo.