Coordenador de Relacionamento com Cliente - Alta Renda

Offer summary

Qualifications:

Experiência consolidada em gestão de operações de atendimento ao cliente de alta renda., Habilidade na liderança de equipes de alta performance e desenvolvimento de times., Forte disciplina operacional e foco na entrega de resultados e KPIs., Conhecimento em ferramentas de gestão de dados e dashboards..

Key responsibilities:

Gerenciar operações de chat, voz e segundo nível de atendimento.

Liderar e desenvolver equipes de alta performance, promovendo engajamento e cultura de resultados.

Acompanhar e garantir o cumprimento de KPIs operacionais e estratégicos.

Interagir com áreas internas e clientes externos para assegurar a excelência operacional.

Job description

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a Vaga:
Estamos em busca de um(a) Coordenador de CX com perfil altamente disciplinado, dinâmico e com foco em resultados, para liderar uma operação de atendimento para clientes de Alta Renda. Este profissional será responsável por garantir a performance operacional, o engajamento das equipes, participar da contratação dos times, processos e a entrega de metas consistentes, com foco em eficiência, crescimento e excelência na experiência do cliente.

Responsabilidades:

Gerenciar e desenvolver operações internas de chat, voz e segundo nível (concierges), com foco em resultados e qualidade de entrega;
Liderar equipes de alta performance, promovendo engajamento, cultura de disciplina e foco em resultados;
Acompanhar e garantir o cumprimento dos principais KPIs operacionais e de negócio;
Atuar com visão estratégica, sem perder a conexão com os processos operacionais e agendas executivas e recorrentes com os times de segmentos;
Desenvolver e implementar estratégias para impulsionar o crescimento do negócio;
Interagir com diferentes áreas internas e clientes externos para garantir a excelência da operação;
Analisar dados e gerar insights para tomada de decisão rápida e precisa.

Requisitos:

Experiência consolidada como gestor(a) em operações internas de atendimento, serviços ou ambientes com alto volume e complexidade;
Vivência com gestão de pessoas, com entendimento profundo das particularidades desse tipo de operação;
Forte capacidade de liderança, com histórico de formação de times de alta performance;
Perfil com forte disciplina operacional e foco em execução;
Experiência na gestão e entrega de KPIs operacionais e estratégicos;
Capacidade de cobrança com responsabilidade, mantendo um ambiente positivo e produtivo;
Conhecimento em ferramentas para gestão de dados, manipulação de dashboards.

Modelo de trabalho:

Presencial na Vila Leopoldina/SP

Diferencial:

Conhecimento de ferramentas Zendesk, WFM, etc...

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

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