DESCRIPCIÓN GENERAL
El Embajador de Servicio al Cliente Montblanc, se enfocará en ofrecer una experiencia de compra omni-canal, asegurando la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de todo el recorrido de compra.
Las responsabilidades clave incluyen, pero no están limitadas a:
Satisfacción y Experiencia del Cliente:
- Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.
- Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos mensuales (KPIs).
- Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
- Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.
- Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.
Procesamiento de Pedidos Existentes:
- Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM.
- Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos.
- Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock.
- Atender ventas necesarias durante horas pico.
Servicio Postventa:
- Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa.
- Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos.
- Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes.
PERFIL PROFESIONAL
Nivel de estudios:
-Estudios universitarios o grado técnico es altamente recomendable, pero no es un requerimiento estricto.
Idiomas:
- Indispensable hablar Portugues como idioma nativo
- Dominar el Español e ingles
Experiencia profesional:
-Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en el mercado brasileño, comercio electrónico o ventas en boutique, con preferencia por experiencia en el sector de lujo.
Technical Skills:
- Dominio de Microsoft Office, SAP, Salesforce y otras herramientas de servicios al cliente.
- Dominio de múltiples canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
- Excelente habilidad de comunicación escrita y verbal, con dominio nativo del idioma portugués (dialecto brasileño) y dominio nivel intermedio del idioma español.
- Dominio de VTEX será un plus.
Personal Skills:
- Entusiasmo por el mercado de marcas de lujo.
- Habilidades interpersonales para manejar clientes exigentes con elegancia.
- Capacidad para aprender y navegar rápidamente entre múltiples sistemas.
