Agente de Mesa de Servicios de Aplicaciones N1/N2
Offer summary
Qualifications:
Minimum of a technologist degree in IT-related fields., 1-2 years of experience in application support, including user access and profile management., Basic knowledge of SQL and Oracle databases., Familiarity with ServiceNow or other ITSM tools..Key responsibilities:
- Receive and analyze support cases related to applications.
- Document solutions and escalate unresolved issues to higher levels.
- Manage knowledge base for support processes.
- Assist in troubleshooting and root cause analysis.
Job description
Descripción
Analista de aplicaciones, responsable de atender casos como: Acceso a las aplicaciones, Desbloqueo de usuarios, gestión de perfiles, aplicación de plantillas, Validación diagnóstica, Gestión de informes Solución Problemas y Causa Raíz.
Funciones de la posición
- Recepción y análisis de casos
- Documentar solución de los casos resueltos y escalamiento de casos a otros niveles
- Gestión de conocimiento
Requisitos
- Experiencia: Experiencia de 1-2 años en la atención a casos como: Acceso a las aplicaciones, Desbloqueo de usuarios, gestión de perfiles, aplicación de plantillas, Validación diagnóstica, Gestión de informes Solución Problemas y Causa Raíz.
- Conocimientos técnicos: Service now o herramientas de ITSM Herramientas de atención a usuario final Básico en SQL- oracle Entendimiento de AWS - Deseable
- Formación académica de base: mínimo Tecnólogo titulado en carreras afines a informática.
- Ubicación: pueden aplicar candidatos afines al perfil que residan en Barranquilla, Colombia.
Required profile
Experience
Level of experience: Entry-level / graduate
Spoken language(s):
Spanish
Check out the description to know which languages are mandatory. Other Skills
- Problem Solving