Agente Bilingüe de Atención al Cliente (inglés)

Work set-up: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Colombia

Offer summary

Qualifications:

Fluent in English and Spanish with excellent verbal and written communication skills., Minimum of 2 years of experience in a contact center environment., Strong customer service orientation and problem-solving abilities., Proficiency in digital tools and multitasking skills..

Key responsibilities:

  • Assist customers via chat and email with inquiries and support.
  • Handle complaints and provide timely solutions.
  • Promote and sell services through digital channels.
  • Monitor and support social media platforms.

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Job description

Importante empresa multinacional de viajes, joven y líder en su línea de negocios busca un Agente Bilingüe de Contact Center para unirse a nuestro equipo. 

Buscamos una persona empática, proactiva y con gran habilidad de comunicación, capaz de brindar una atención cálida, efectiva y resolutiva a nuestros usuarios a través de diversos canales digitales.  



Requirements


 Habilidades  
  • Excelente comunicación verbal y escrita (inglés y español). 
  • Actitud de servicio y orientación al cliente. 
  • Buena redacción, ortografía y comprensión de lectura. 
  • Capacidad para realizar múltiples tareas al mismo tiempo (multitasking). 
  • Organización y atención al detalle. 
  • Resolución de problemas y toma de decisiones. 
  • Manejo de herramientas digitales. 
  • Flexibilidad para cambios de horario y trabajo en turnos rotativos. 
  • Experiencia mínima de 2 años en Contact Center. 

Responsabilidades principales 

  • Atender consultas de clientes a través de chat y correo electrónico. 
  • Realizar ventas por los canales digitales disponibles. 
  • Gestionar reclamos y brindar soluciones oportunas. 
  • Dar soporte y monitorear redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, etc).

Sectores Laborales 

  • Alquiler de autos. 
  • Industria de viajes y turismo. 
  • Plataformas de reservas online (OTAs). 

Disponibilidad para trabajar en los siguientes horarios:  

  • Turnos rotativos en semana. 
  • ​Trabajo un día del fin de semana (turnos de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. o de 2:00 p.m. a 9:00 p.m.). 


Benefits


¿Qué ofrecemos?
  • Salario en dólares, competitivo y acorde al mercado.
  • Trabajo Remoto
  • Ambiente dinámico y colaborativo
  • Aprendizaje continuo 
  • 15 días de time-off pagado + descuentos exclusivos para colaboradores.

Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Spoken language(s):
EnglishSpanish
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Digital CommunicationsTool ManagementOnline CommunicationSocial Media Management

Other Skills

  • Multitasking
  • Customer Service
  • Problem Solving
  • Non-Verbal Communication
  • Detail Oriented
  • Sales
  • Empathy
  • Decision Making
  • Proactivity
Are you interested?

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