Offer summary

Qualifications:

4+ років досвіду як Product Owner у сфері IT, Customer Support або Telecom., Досвід запуску продуктів з нуля з доведеним результатом., Знання ERP/CRM, ticketing систем та методологій управління проектами., Розуміння LLM-моделей, тренування AI та метрик..

Key responsibilities:

Координувати процес комунікації з командою розробки.

Розробляти та впроваджувати план запуску AI-продукту.

Вести зустрічі з усіма стейкхолдерами та забезпечувати прозорість прогресу.

Перекладати QC-метрики та логіку в параметри AI-системи.

Job description

Genesis — міжнародна IT-компанія, що об’єднує понад 1500 фахівців у п’яти країнах. Наші продукти щомісяця використовують понад 200 млн користувачів. Ми є одними з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі, і наша екосистема охоплює 15+ бізнесів та інвестиційний фонд.
EverHelp — сервісна компанія з екосистеми Genesis. Ми створюємо професійну аутсорсингову службу підтримки для клієнтів усього світу. Засновані у 2021 році, ми вже виросли на 82% лише за останній рік. Усі співробітники перебувають у безпеці, а Retention Rate стабільно тримається на рівні 90%+.

Наша позиція

Ми категорично проти війни та підтримуємо Україну
Евакуювали співробітників із небезпечних регіонів, забезпечили фінансову підтримку та житло
Забезпечили команду генераторами, батареями, Starlink
Продовжуємо стабільно працювати та розвивати економіку України

Про вакансію
Ми шукаємо Product Owner, який зосередиться на впровадженні та масштабуванні AI-помічника з контролю якості. Основна мета — не лише запустити продукт, а інтегрувати його в щоденну роботу сапорт-команд, побудувати довіру до рішень AI і забезпечити вимірюване зростання якості сервісу та ефективності команди.
Основний акцент у цій ролі — глибоке розуміння технології та користувацького досвіду, переклад потреб бізнесу у функціональність продукту, аналіз ефективності AI-рішення та співпраця з командою QC.

Ви будете:

Основною точкою контакту з командою розробки, координувати процес комунікації та підтримки
Розробляти та впроваджувати повний проєктний план запуску продукту, враховуючи ризики, дедлайни та залежності;
Вести регулярні зустрічі з усіма стейкхолдерами, забезпечуючи прозорість прогресу;
Перекладати існуючі QC-метрики та логіку в параметри AI-системи;
Проводити калібрування результатів AI проти людських оцінок;
Створювати та впроваджувати навчальні програми для QA-команди, Team Lead'ів та агентів;
Будувати цикл постійного зворотного зв’язку з користувачами;
Визначати та відслідковувати ключові KPI для ефективності продукту;
Створювати звітність, аналітичні дашборди, презентувати результати керівництву;

Про вас

Маєте 4+ роки досвіду як Product Owner у сфері IT, Customer Support або Telecom;
Запускали продукти з нуля з доведеним результатом;
Маєте досвід з ERP/CRM, ticketing, розумієте методології Project Management;
Розумієте LLM-моделі, тренування AI і метрики;
Маєте аналітичний склад розуму, дипломатичність та емпатію;
Досвід з B2B / SaaS продуктами буде перевагою;
Вмієте працювати в умовах змін і вести команду через трансформації;
Досвід впровадження AI-рішень буде перевагою;
Знання домену (Customer Support Quality Control)) буде перевагою.

Що ми пропонуємо

Роботу в українському проєкті, який розвиває економіку країни;
20+ днів відпустки, лікарняні без обмежень;
Медичне страхування, 10 додаткових Health days, корпоративний лікар і психолог;
Компенсацію навчання — конференції, курси, сертифікації;
Офіси у Києві та Львові (сніданки й обіди) або повністю remote;
Дружню команду, менторство, внутрішні спільноти;
Знижки на спорт, розваги та інші сервіси.

Процес рекрутингу
Phone Intro → Test Task → Tech & Soft Interview → Bar-raising

Не вагайся — надсилай резюме і приєднуйся до команди EverHelp!

Required profile