Offer summary

Qualifications:

Completed commercial training in wholesale or similar field., Several years of professional experience preferred., Proficient in SAP (CS and SD modules) and MS Office, especially Excel., Excellent customer service skills with fluency in German and English..

Key responsibilities:

Handle customer service inquiries and assign them to the appropriate departments.

Manage repair requests and coordinate with technicians for quotes and spare parts.

Monitor repair times and inform customers of delays.

Manage service equipment inventory, process orders, and oversee deliveries.

Job description

Warum wir?

Seit 1951 in Japan gegründet sind wir im Bereich der Medizingeräte weltweit führender Anbieter und Hersteller. Unser Ziel ist es, die Gesundheitsversorgung mit fortschrittlicher Technologie zu verbessern. Seit mehr als 70 Jahren bietet Nihon Kohden eine breite Palette medizinischer elektronischer Geräte an.
Wir freuen uns darauf, Menschen mit Motivation und Teamgeist zu treffen, die unsere Leidenschaft für Entwicklung und Innovation mittragen und Teil der Reise zur Verbesserung in der Gesundheitsversorgung mit fortschrittlicher Technologie (Unser Motto: “Improving healthcare with advanced technology“) sein wollen.

Zur Unterstützung unseres motivierten und kommunikationsstarken Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Service Specialist (m*w*d), befristet auf 2 Jahre.

Ihre Aufgaben

Sie nehmen Serviceanfragen von Kunden (i. d. R. Endkunden Deutschland, Fachhändler Deutschland und Europa) bzw. unternehmensinterne Anforderungen an und teilen Serviceanfragen den zuständigen Abteilungen zu.
Sie bearbeiten Reparaturanfragen über unser Ticketing-System und koordinieren mit den Servicetechnikern die Erstellung von Angeboten und die Versorgung mit Ersatzteilen.
Sie überwachen die Reparaturzeiten und informieren die Kunden bei Verzögerungen.
Sie führen den Servicegerätebestand, versenden und überwachen Servicegeräte.
Sie erteilen telefonische und schriftliche Preisauskünfte sowie erstellen Preislisten. Sie pflegen Listenpreise im EDV-System und verwalten das interne Bestellwesen für Ersatzteile bzw. lokale Zukaufteile.
Sie legen neue Kundendienstvereinbarungen an und überwachen bestehende Kundendienstvereinbarungen termin- und sachgerecht in Rücksprache mit den zuständigen Servicetechnikern.
Sie koordinieren Installationen in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Servicetechnikern und Vertriebsbeauftragten.
Sie veranlassen Lieferungen und überwachen Lieferzeiten.
Sie wickeln den Zoll für Warenversand aus der EU in Drittländer ab.
Sie erstellen Rechnungen und unterstützen die Debitorenbuchhaltung bei Mahnungen.

Ihr Profil

Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im Bereich Groß- und Außenhandel o. ä. mit idealerweise mehrjähriger Berufserfahrung
Sie verfügen über gute Kenntnisse in SAP (Anwendung von SAP CS und SD) sowie MS-Office und MS-Excel
Sie haben Erfahrung mit Ticketing-Systems (z.B. Sales Force)
Sie haben eine ausgeprägte Kunden-, und Serviceorientierung mit Freude am Kundenkontakt
Sie haben gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache
Ihre Arbeitsweise ist präzise und strukturiert
Sie sind einsatzbereit und haben Freude an Teamarbeit („Hands on“-Mentalität)

Unser Angebot

Sie arbeiten in einem Unternehmen im internationalen Umfeld mit motivierten Teams und in einer kollegialen Arbeitsatmosphäre
Es erwarten Sie abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgabengebiete sowie eine leistungsgerechte Vergütung mit individuellem Gehaltsmodell
Wir bieten Ihnen ein flexibles Gleitzeit-Modell zur Arbeitszeitgestaltung mit Homeofficemöglichkeit an
Sie können mit den folgenden Mitarbeiterangeboten bei uns rechnen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kantinenzuschuss
- Kostenlose Getränke
- Monatlicher Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel
- Kostenfreie Parkplätze
- Verschiedene Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten auf Sie abgestimmt

Unsere Stellenausschreibung hat Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung.
Bitte senden Sie uns vollständige Bewerbungsunterlagen wie Anschreiben, Lebenslauf und Referenzen.

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Über uns

Werden Sie Teil unseres Teams!

Bei Nihon Kohden Europe bilden wir ein starkes Team aus den Bereichen Medizintechnik, Systemlösungen und Business Development, das uns darin unterstützt, zu wachsen und die großen Herausforderungen des Gesundheitswesens zu lösen.

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Eine direkte Kontaktaufnahme durch Headhunter oder andere Personaldienstleister ist nicht erwünscht. Wir bitten Sie, dies zu respektieren und davon Abstand zu nehmen.
Direct contact by headhunters or other personnel service companies is not desired. We ask you to respect this and refrain from doing so.

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