Offer summary

Qualifications:

2+ years of customer support experience (B2C or B2B)., Proficiency in French and English at level C1., Familiarity with email services and ticket systems, preferably Hubspot., Attention to detail and ability to work independently on repetitive tasks..

Key responsibilities:

Handle incoming customer inquiries via chat and calls.

Resolve issues such as subscription cancellations, refunds, and unauthorized transactions.

Create and maintain a knowledge base.

Collaborate with the team to ensure efficient support processes.

Job description

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

ми проти війни та невиправданої агресії;
ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Specialist зі знанням французької та англійської мов (рівень С1) для повної зайнятості на одному з проєктів в екосистемі Genesis.

Графік роботи:

повна зайнятість - 40 год/тиждень, понеділок-п’ятниця;
робочий день за бельгійським часом: 9:00–18:00 з годинною перервою (10:00-19:00 за київським часом);

Що входить в обов’язки:

обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей через час та дзвінки;
ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
створення бази знань;
тестування сайтів, порталів;
виконання адміністративних завдань;
співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

маєте 2+ роки досвіду у сфері підтримки клієнтів (B2C або B2B);
володієте французькою та англійською на рівні С1;
вільно орієнтуєтесь у поштових сервісах, тікет-системах (буде плюсом, якщо працювали з Hubspot);
уважні до деталей, вмієте слухати, чітко формулювати думки, розпізнавати суть запиту, самостійно приймати рішення;
добре справляєтесь з однотипними завданнями, швидко навчаєтесь.

Робота в EverHelp - це:

можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
можливість працювати повністю віддалено,
професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Required profile