Analista de Melhoria de Processos e Automação Sênior | Home Equity

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). 

Nosso time de Business Process:

O time de Business Process é responsável por buscar ganhos de eficiência operacional no negócio. Sua atividade vai desde mapear os processos da visão estratégica até o nível operacional, identificar melhorias, resolver problemas junto com outros times e apoiar a implementação de novos processos e produtos.
Também será responsável pelo acompanhamento de métricas, planejamento e controle de produção de times de CX e negociação com o objetivo de maximizar ganhos de eficiência no funil de retenção, além de propor melhorias para a estratégia de jornada de sucesso dos clientes. Sua atividade inclui realização de análises de conversões e performance, estruturação de dashboards, condução de estratégia de canais, retenção de clientes e projeção de times, através da construção e utilização estratégica de dados e indicadores.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Mapear e diagnosticar os processos do negócio, visando a eficiência de conversão do funil, aumento de produtividade e redução de custos;
• Identificar oportunidades de melhorias, sugerindo e participando da implementação de planos de ação;
• Automatizar tarefas e redesenhar subprocessos;
• Suportar a implementação de novos produtos e novos processos;
• Implementar ferramentas para controle e acompanhamento de processos;
• Realizar testes de validação de hipóteses de melhorias de processos;
• Extração e análise de dados para identificação de oportunidades;
• Criar dashboards e análises de indicadores de performance (KPIs);
• Projetar capacidade, produtividade e demanda;
• Conectar com áreas de produto para implementação de melhorias na jornada de trabalho e de experiência de cliente

Precisamos de alguém com:

• Excel ou Google Sheets avançado;
• SQL avançado; 
• Conhecimento em mapeamento de processos, extração e análise de dados;
• Conhecimento em gestão de projetos; 
• Conhecimento em estatística;
• Conhecimento em indicadores de performance (SLA/ NPS/ Lead Time/ Conversão);
• Conhecimento em funil de conversão;
• Dinamismo e flexibilidade para trabalhar bem com prioridades e desenvoltura para se comunicar com alta gestão; 
• Será um diferencial conhecer sobre plataformas no-code/low-code/ python/ RPA;
• Será um diferencial conhecer sobre Lean/ PDCA/ Six Sigma;
• Será um diferencial conhecimento em operações e processos de vendas/ customer experience ou negociação;

Disponibilidade para fazer três dias de integração presencial (onboarding), em São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (Alice);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. 

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. 

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

1. Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
2. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
3. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.