Dover Fueling Solutions ("DFS"), uma empresa Dover (NYSE: DOV) composta pelos negócios ClearView, Fairbanks, ProGauge, Tokheim, Wayne Fueling Systems e OPW's Fuel Management Systems, oferece equipamentos avançados de abastecimento de combustíveis, sistemas eletrônicos e pagamento, medição automática de tanques e soluções de gerenciamento de estoque de líquidos para clientes em todo o mundo. Sediada em Austin, Texas, a DFS tem uma presença global significativa, incluindo instalações nos EUA, Reino Unido, Suécia, Itália França, Índia, China e Brasil. Para obter mais informações e conhecer nossa política de privacidade, visite www.doverfuelingsolutions.com.
Suporte e assistência técnica de nível básico e intermediário aos clientes na utilização e manutenção de nossos equipamentos.
DESCRIÇÃO DETALHADA:
- Atender a consultas técnicas de clientes, Serviços Autorizados (S.A’s) e Distribuidores, referentes a dúvidas técnicas ou reclamações de avarias de nossos produtos, prestando-lhes as informações necessárias;
- Prover suporte remoto a soluções de automação;
- Atender os clientes, serviços autorizados e distribuidores de forma cordial e solícita, com base nos padrões / scripts definidos pela empresa;
- Seguir os troubleshootings no atendimento aos clientes e serviços autorizados;
- Realizar a gestão dos chamados e Jiras abertos sob sua responsabilidade, desde a abertura até o fechamento;
- Direcionar adequadamente os chamados para os serviços autorizados correspondentes à sua área de atuação;
- Executar o fechamento (baixa) dos chamados dentro do prazo através do Oracle e Jira;
- Apoiar o desenvolvimento dos KPIs da área;
- Manter-se atualizado em relação aos produtos da empresa e evolução tecnológica dos mesmos;
- Recomendar melhorias de nossos produtos, scripts e troubleshootings, com base em sua experiência e observação, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;
- Identificar e registrar as não conformidade ou problemas relativos aos nossos produtos nos sistemas Oracle e Jira;
- Executar outras tarefas correlatas à sua área de atuação, a critério do superior imediato;
- Esta função não é elegível para atuação em área classificada como atmosfera explosiva, devendo em casos de visita ao campo se posicionar fora da área classificada.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS / HABILIDADES:
- Técnico em Eletrônica / Mecatrônica / Mecânica e/ou afins;
- Usuário Pacote Office;
- Conhecimentos em atendimento ao cliente;
- Desejável Inglês e Espanhol avançados;
