Job description

Somos inspired by tech powered by people. Por isso, precisamos de pessoas apaixonados por desafios e com sede de aprendizado contínuo.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e movida por grandes desafios! Estamos em busca de um profissional sênior, com experiência sólida em desenvolvimento e trabalho em projetos, para integrar nosso time e contribuir para o crescimento e transformação da empresa.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Liderar e acompanhar o time de N1 no dia a dia;
Realizar reuniões periódicas (semanais ou sob demanda);
Identificar e remover impedimentos operacionais;
Monitorar KPIs da operação de TI (SLA, volume, tempo de resolução, reincidência etc.);
Analisar dados para propor melhorias e otimizações;
Manter a base de conhecimento atualizada, clara e padronizada;
Promover reuniões com N2 e key users para revisar conteúdos;
Garantir que a base esteja alinhada com os processos reais e facilite o atendimento;
Revisar fluxos e padrões operacionais;
Propor e acompanhar iniciativas de melhoria na operação de TI;
Colaborar com outros níveis de suporte para alinhar processos;
Realizar alinhamentos com o N2 e outras áreas técnicas;
Apoiar na elaboração e revisão de documentações conjuntas;
Facilitar a comunicação entre atendimento e áreas de negócio.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Conhecimento em ferramentas de ITSM (filtros, workflows, dashboards, automações etc.);
Gestão de indicadores/KPIs (ex: SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
Experiência com gestão de base de conhecimento (Confluence ou similares);
Noções de ITIL ou boas práticas de operação de TI;
Capacidade de leitura e interpretação de fluxos e processos;
Facilidade com documentação e padronização de conteúdo;
Conhecimento em ferramentas da Atlasian (Jira, Confluence);
Liderança e gestão de pessoas;
Comunicação clara e eficaz, com diferentes áreas e níveis da empresa;
Proatividade na identificação e resolução de problemas;
Organização e atenção aos detalhes;
Capacidade de mediação e escuta ativa, principalmente entre N1, N2 e key-users;
Visão de melhoria contínua e pensamento analítico.