Técnico de Suporte Líder Nordeste

Company Overview

​At Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. Our critical communications, video security and command center technologies support public safety agencies and enterprises alike, enabling the coordination that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals and safer businesses. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.

Department Overview

Este departamento se dedica a fornecer tecnologia de comunicação robusta e confiável, garantindo que a conexão entre os recursos seja contínua e segura, por meio de redes e dispositivos de alta performance.

O foco está nas características essenciais de uma rede de missão crítica: potência, resiliência e dispositivos especialmente projetados. Esses atributos asseguram que a comunicação seja eficaz, permitindo que os clientes apoiem suas comunidades e operações com total confiança.

A Motorola Solutions está sempre pronta para atender à demanda por cobertura ou capacidade de rede de rádio complementar. Os sistemas de sites de rádio são rapidamente implementáveis e estão disponíveis como parte dos pacotes de serviços gerenciados e de suporte, oferecendo a flexibilidade e o suporte necessários para qualquer cenário operacional.

Job Description

• Gestão e Suporte de Equipes Técnicas: Supervisionar e fornecer apoio operacional contínuo às equipes de campo, garantindo a execução eficiente das atividades.

• Comunicação Estratégica: Atuar como ponto focal entre a liderança e o time de campo, facilitando o fluxo de informações e o alinhamento de objetivos.

• Planejamento Operacional: Desenvolver e implementar planos de atividades detalhados para otimizar a performance das equipes e o atendimento às demandas.

• Suporte ao Cliente e Operações: Compreender as necessidades do Customer Service Management (CSM) e oferecer suporte proativo nas operações para garantir a satisfação do cliente.

• Participação em Reuniões: Contribuir ativamente em reuniões de coordenação, tanto internas com a equipe quanto externas com clientes, para discutir progressos e desafios.

• Gestão de Chamados e Tickets: Fornecer suporte no escalonamento de chamados críticos, realizar suporte remoto e troubleshooting de nível 1, além de ser responsável pela abertura, tratamento e controle do fluxo de requisições de suporte e tickets.

• Elaboração de Relatórios: Preparar relatórios de fechamento de tickets, relatórios do sistema e procedimentos operacionais, garantindo a documentação e a análise de desempenho.

• Manutenção e Otimização: Executar manutenções preventivas e corretivas, realizar otimização de sites (RF Report) e conduzir instalações e substituições de componentes e equipamentos.

Basic Requirements

Requisitos Obrigatórios:

• Formação: Técnico em Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlacionadas.

• CFT.

• NR10 e NR35

• CNH Válida: Categoria B.

• Disponibilidade para Viagens: 50% a 75% do período (base João Pessoa/PB).

• Experiência em Implantação e Suporte (Troubleshooting) de Sistemas de Comunicação: Voz e dados, incluindo infraestrutura (torres, aterramento, energia).

• Experiência em Supervisão/Gestão de Equipes Técnicas.

• Conhecimento em Sistemas de Comunicação e Tecnologias Sem Fio: Radiocomunicação, redes celulares, rádio enlaces, redes de dados.

• Conhecimento em Redes IP, Design de Redes e Troubleshooting: Ethernet, TCP/IP, L2/L3, MPLS.

• Experiência em Infraestrutura de Vídeo, Elétrica, Torres e Cabeamento Estruturado.

• Experiência com CFTV, Central de Alarme, Sistema de Monitoramento e Controle de Acesso.

• Proficiência em Pacote Office e/ou Google Workspace. 

Requisitos Desejáveis

• Experiência em APCO 25, DMR e/ou DIMETRA.

• Conhecimento em Produtos Motorola Solutions (Compass, Vigilant, Avigilon, Pelco e/ou Indigo).

• Conhecimento em Zabbix.

• Experiência com Fibra Óptica.

• Noções de Cloud: Certificação Azure ou equivalente.

• Noções para Configuração de Sistemas Operacionais: Unix, Linux e Windows Server 

• Noções de Instalação e Manutenção de Servidores.

• Inglês: Conversação e escrita intermediária.

#LI-WC1

Travel Requirements

Over 75%

Relocation Provided

None

Position Type

Experienced

Referral Payment Plan

Yes

EEO Statement

Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic. 

We are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.