Offer summary

Qualifications:

Мінімум 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або суміжних ролях., Володіння англійською мовою на рівні B2+ (усна та письмова)., Вміння швидко орієнтуватися у ситуаціях та працювати з рутинними завданнями., Готовність працювати в інтенсивному режимі та в нічні зміни..

Key responsibilities:

Обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей.

Рішення питань, таких як скасування підписки, повернення коштів та неавторизовані транзакції.

Робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play.

Співпраця з командою для підтримки ефективності процесів.

Job description

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми - одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp - це компанія в екосистемі Genesis. Ми - команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток - продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

Наша позиція:

ми проти війни та невиправданої агресії;
ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою;
забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями;
ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Про вакансію:

Наразі ми шукаємо Customer Support Representative зі знанням англійської мови (Б2+) для повної зайнятості на одному з проєктів з екосистеми Genesis.

Графік роботи:

4 робочі зміни на тиждень, включно з 1 обов’язковою нічною зміною;
ранкова зміна: 7:00-16:00; денна зміна 15:00-00:00; нічна зміна 23:00-8:00. Kyiv time.

Що входить в обов’язки:

обробка вхідних запитів клієнтів та надання вичерпних відповідей;
ефективне вирішення різноманітних питань, зокрема: скасування підписки, повернення коштів, неавторизовані транзакції, загальні питання;
робота з відгуками клієнтів на платформі Google Play;
співпраця з командою для збереження ефективності процесів і взаємопідтримки.

Про вас:

маєте понад 6 місяців досвіду у сфері підтримки клієнтів або іншій ролі з постійною комунікацією (call-центр, адміністративні ролі, роздрібна торгівля тощо);
буде плюсом досвід з Zendesk, однак не обов’язково (перед початком роботи проводиться навчання);
на попередніх місцях роботи використовували англійську мову - усну та письмову;
володієте англійською мовою на рівні Б2+ (особливо стосується письмової комунікації);
впевнено працюєте з рутинними завданнями, швидко орієнтуєтесь у ситуації, уважні до деталей;
готові працювати в інтенсивному ритмі — без багатозадачності, але з постійними запитами.

Робота в EverHelp - це:

можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
можливість працювати повністю віддалено,
професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командні активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads - наші вчорашні агенти,
корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр інших послуг.

Required profile