Agente Coordenador de Serviços III

Agente Coordenador de Serviços III

Na ShopperTrak, estamos transformando o varejo físico com soluções inteligentes e inovadoras. Procuramos um(a) Especialista em Suporte ao Cliente (SME) para liderar nossas operações de suporte no Brasil, garantindo excelência no atendimento e contribuindo diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

O que buscamos:

• Formação em TI, Administração ou áreas correlatas (ou experiência equivalente)
• Fluência em inglês e português (oral e escrita)
• Experiência com atendimento ao cliente e conhecimento de negócios
• Domínio do pacote MS Office
• Perfil organizado, detalhista, colaborativo e com atitude positiva
• Capacidade de multitarefa e comunicação clara
• Vontade constante de aprender e crescer profissionalmente

O que você vai fazer:

• Ser a referência técnica e operacional no suporte ao cliente no Brasil
• Solucionar remotamente problemas relacionados a dados de tráfego, variações e precisão
• Treinar, orientar e apoiar analistas de suporte e contratados terceirizados
• Distribuir casos de forma estratégica para equilibrar a carga de trabalho da equipe
• Atuar como primeiro nível de escalonamento para questões críticas de clientes
• Participar de reuniões e chamadas com clientes, promovendo relacionamento e confiança
• Coordenar o envio de peças e técnicos para manutenção de sites
• Documentar processos e criar materiais de troubleshooting padrão e personalizados
• Colaborar com outras áreas para manter um ambiente de trabalho inclusivo e eficiente

Diferenciais:

• Experiência com Remedy CRM
• Vivência em ambientes de tecnologia e/ou varejo
• Conhecimento técnico em telecomunicações, dados e cabeamento
• Experiência em call center (inbound/outbound)
• Atuação com equipes offshore
• Experiência em liderança ou supervisão
• Inglês avançado será um diferencial