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Working Student Support (m/w/d)

extra holidays - extra parental leave
Work set-up: 
Hybrid
Work from: 
Cologne (DE)

1WorldSync logo
1WorldSync SME http://www.1worldsync.com
501 - 1000 Employees
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Job description

Description

*Please see below for English translation*
Du bist jemand, der gerne Kontakt mit Menschen hat und Neues aus der IT und Produktwelt kennenlernen möchte? Du hast Interesse, in Zusammenarbeit mit deinem Team unsere Kunden bei ihren Fragen zu unterstützen? Dann haben wir gute Nachrichten für dich! 1WorldSync sucht eine(n) Werkstudent Support (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Köln, Deutschland.
1WorldSync ist der Branchenführer im Produkt-Content-Management. Mit rund 600 Mitarbeitern in den USA, Brasilien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Portugal, der Schweiz und dem Vereinigten Königreich suchen wir einen Werkstudent Support (m/w/d) zur Unterstützung unseres wachsenden globalen Teams.
Der Werkstudent Support (m/w/d) berichtet an unseren Director Technical Support und wird ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden sein.
Als Werkstudent Support (m/w/d) bei 1WorldSync bist du unter anderem für folgende Aufgaben zuständig:
  • Du unterstützt den 1st Level Support bei der Entgegennahme von Telefonaten und E-Mails unserer deutschen und internationalen Kunden 
  • Du identifizierst und behebst Störungen in enger Absprache mit den Fachbereichen
  • Du dokumentierst die eingehenden Serviceanfragen in unserem Ticketsystem
  • Du arbeitest eng mit den Kollegen des 2nd Level Supports zusammen, um Anfragen zu deeskalieren
Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:
  • Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und auf der Suche nach einer spannenden und herausfordernden Werkstudententätigkeit
  • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung gesammelt
  • Du verfügst über eine hohe Lernbereitschaft, Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit sowie Serviceorientierung
  • Du verfügst über gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:
  • Interesse sich mit komplexen Aufgabenstellungen auseinander zu setzen
  • Du hast eine Affinität für moderne Technologien
    Wir bieten:
    • Flexible Arbeitszeiten, inkl. mobilem Arbeiten
    • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
    • Enge Zusammenarbeit mit internationalen Kollegen und Kunden
    • Umfangreiche Zusatzleistungen, wie z.B. vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club, betriebliches Gesundheitsmanagement und  kostenloses Obst/ Snacks
    • Regelmäßiges Teamfrühstück und Retrospektive im Büro

     

    Zusätzliche Details:
    • Für diese Stelle muss der Kandidat die Erlaubnis haben, in Deutschland zu arbeiten und sich in Deutschland aufzuhalten.
    _____________________________________________

     

    Are you someone who enjoys interacting with people and wants to learn about new things in the world of IT and products? Are you interested in working with your team to support our customers with their questions? Good news! 1WorldSync is looking for a Working Student Support (m/f/d) to join our team.
    1WorldSync is the industry leader in product content management. With approximately 600 employees across the US, Brazil, Canada, France, Germany, Portugal, Switzerland, and the UK, we’re seeking a(n) Working Student Support (m/f/d) to support our growing global team.
    Reporting directly to our Director Technical Support, the Working Student Support (m/f/d) will be an important point of contact for our customers.
    As Working Student Support (m/f/d) at 1WorldSync, responsibilities include the following:
    • You support 1st level support in answering phone calls and emails from our German and international customers 
    • You identify and resolve faults in close consultation with the specialist departments
    • You document incoming service requests in our ticket system
    • You work closely with colleagues in 2nd level support to de-escalate requests
    Required Skills and Experience: 
    • You are currently enrolled at a university and looking for an exciting and challenging working student position
    • Ideally, you have already gained some experience in customer service
    • You have a high willingness to learn, communication skills, teamwork and service orientation
    • You have a good command of German and English
    Desired Skills and Experience: 
    • Interest in dealing with complex tasks
    • You have an affinity for modern technologies
      Benefits:
      • Flexible working hours incl. home office
      • Interesting and diverse tasks
      • Attractive and performance-oriented assessment
      • Close cooperation with international colleagues and customers
      • Regular team breakfast and retrospective in the office

       

      Additional Details:
      • This role requires the candidate to have the authority to work in, and be located in Germany. 

       

      1WorldSync is an Equal Opportunity Employer and is committed to providing employees and applicants with an environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at 1WorldSync are based on business needs, job requirements, and individual qualifications. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, age, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, family or parental status, veteran or disability status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. 
      1WorldSync will provide reasonable accommodations during the application process upon request as required to comply with applicable laws. If you have a disability and require assistance in this application process, please contact us at [email protected].

       

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