Analista de Treinamento Operacional I

A Creditas é uma plataforma de serviços financeiros que a partir da casa, carro e salário oferece empréstimos, seguros e investimentos. Com 12 anos de atuação, é a maior plataforma de crédito online da América Latina e recebeu aportes de fundos internacionais, levantando mais de R$4 bilhões (US$879 milhões) em equity e com um portfólio atual de R$5,6 bilhões. Por meio da sua tecnologia proprietária oferece produtos como o empréstimo com garantia de automóvel ou imóvel, o consignado privado, benefícios corporativos e seguros. A Creditas já ultrapassou a marca de 13 milhões de solicitações de crédito, um valuation de US$3,5 bilhões e mais de 40 emissões no mercado de capitais (FIDCs, CRIs e FIIs). 

Nosso time de Treinamento:

Responsável por desenvolver e gerenciar programas de treinamento (como o Sprint), garantindo que o conteúdo esteja sempre atualizado e atualizado com as políticas da Creditas (incluindo layout) . Isso envolve a condução de treinamentos usando métodos variados (e-learning, online, presencial), a reciclagem de tripulantes conforme a necessidade e a avaliação contínua do desempenho durante a rampa ou pós-treinamento, por meio de monitoramentos e análise de dados.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Garantir que o conteúdo esteja atualizado e alinhado com as políticas e procedimentos da Creditas (Layout);

• Conduzir o treinamento do programa Sprint :

•  Localizar participantes;

• Validar e Alinhar participação com os demais envolvidos;

• Criar e enviar invites;

• Régua de comunicação (slack, e-mail);

• Abertura de chamados e validação de acesso a ferramentas;

• Suporte a criação de chamados ao Service Desk e IAM;

• Ponto focal da turma para  comunicação durante as grades;

• Usar diferentes métodos de treinamento, como e-learning, online e presencial, se necessário;

• Reciclagem para os tripulantes de acordo com a demanda;

• Realizar monitorias e avaliar o desempenho dos tripulantes no período de rampagem, e/ou após algum treinamento de processo/produto;

• Analisar dados de desempenho e relatórios para identificar os tripulantes que necessitam de melhorias ou desenvolvimento adicional;

• Fornecer feedback e sugerir melhorias para garantir que os padrões de atendimento ao cliente sejam mantidos;

• Coletar feedback dos tripulantes do treinamento para avaliar a eficácia dos treinamentos - avaliação de reação;

• Manter os materiais de treinamento atualizados com as últimas mudanças nos produtos, serviços e políticas da Creditas;

• Revisar e ajustar os programas de treinamento conforme necessário para atender às necessidades da área;

• Fornecer suporte adicional à liderança em questões relacionadas ao treinamento;

• Auxiliar na organização de eventos de treinamento e desenvolvimento;

• Alinhamento de conteúdo com os times - Divulgação e acompanhamento de entrega.

Precisamos de alguém com:

• Experiência prévia com treinamento/sala de aula;

• Boa comunicação escrita e verbal;

• Organização e atenção a detalhes;

• Adaptabilidade à mudanças e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico;

• Conhecimento em análise de dados e apresentação de resultados é um diferencial.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (Alice);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Universidade Corporativa (Academy);
• Wellz: Sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
• Wellhub: Acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Dayoff de aniversário;
• Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
• Vale-Transporte, bicicletário gratuito ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Convênio farmácia;
• Antecipação salarial.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças, elas nos tornam mais fortes. 

Promover a diversidade impacta positivamente a jornada de cada cliente. Desenvolvemos nossa flexibilidade cognitiva para resolver problemas, gerar valor e criar soluções mais inovadoras. 

Para valorizar as diferenças na prática, focamos em três pilares:

1. Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia, trabalhando para garantir na Tripulação a representatividade da sociedade onde vivemos.
2. Equidade: Temos o compromisso de garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas.
3. Inclusão: Promovemos um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas se sintam respeitadas, acolhidas e pertencentes à Nave.