Customer Journey Expert Self Service Tribe Enterprise Content & Automation - Area Content Delivery

Wij zijn een bank met data gestuurde ambities, die werkt aan digitale innovaties voor 37 miljoen klanten. Onze afdeling Enterprise Content & Automation werkt voor alle onderdelen binnen ING en stelt andere afdelingen in staat om op een veilige en efficiënte manier gebruik te maken van onze content delivery-oplossingen. 

Als Customer Journey Expert in de area Content Delivery speel jij een cruciale rol in het stimuleren van digitale transformatie en het vereenvoudigen van ons wereldwijde communicatie systeemlandschap. We stellen jou in staat om in een  innovatieve en collaboratieve omgeving ambities waar te maken.  

Als Customer Journey Expert ben je een belangrijk onderdeel van het Product Self Service. Samen met de andere Customer Journey Experts van dit Product ben je medeverantwoordelijk voor het stimuleren van digitale innovatie, het stroomlijnen van de journeys van klanten en medewerkers binnen de bank en het in staat stellen van collega's vanuit heel ING om hun communicatie op een snelle manier zelfstanding  uit te  voeren.

Het team  

Deze Customer Journey Expert functie maakt deel uit van het squad dat verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen van out of the box portals, die gebruikers helpen om hun communicatie journeys sneller zelf te doen. Deze portals bevatten dashboards en geven inzichten in de runtime van communicatieprocessen. Je brengt samen met het team deze portals naar een hoger niveau en houd je bezig met (internationaal) stakeholder management, customer support, onboarden van nieuwe klanten en risk management. Je rapporteert aan de Product Lead Self Service.

Het product; de portals message tracking en de metadatabase

Message tracking

Integrated tracking of messages on delivery state, performance, and speed. Management Information and troubleshooting

Meta database 

Metadatabase is an application within EC&A domain which main goal is to store meta information for message templates.

Taken en verantwoordelijkheden 

• Ontwikkelen van een strategie om de portals naar het volgende niveau te brengen  
• Mede definiëren en uitvoeren van een strategie voor verdere uitrol naar andere ING entiteiten 
• Nauw samenwerken met gerelateerde teams, zoals bijvoorbeeld collega's in de Content Delivery area en de tribe Entreprise Content & Automation, gebruikers (bijv. product tribes), nieuwe onboarders en andere belanghebbenden.
• Je zorgt ervoor dat we onze beloften nakomen en tijdig opleveren: de backlog van je team(s) is up-to-date en je houdt de opleversnelheid bij.  
• Je maakt je snelle complexe materie snel eigen en daardoor ben je snel in staat om de complexe keten te doorzien, de portals binnen Self Service ondersteunen namelijk deze keten. Verandert er iets? Dan weet jij als geen ander wat de consequenties zijn elders in het proces.
• Je bent in staat om complexe IT processen toegankelijk te vertalen naar de business stakeholders. Daarmee ben je een bruggenbouwer tussen techniek en business. Je kunt daarom goed presentaties maken en geven en bent in staat om collega’s mee te nemen in het verhaal en het belang voor te leggen.
• Stimuleer interactie tussen mensen, tribes, teams en belanghebbenden, binnen en buiten je eigen team, product en afdeling. 
• Je bent een Oranje Code rolmodel.

Hoe ben je succesvol?

• We nemen slimme mensen zoals jij aan vanwege je potentieel. Onze grootste verwachting is dat je nieuwsgierig blijft en blijft leren en verantwoordelijkheid neemt. In ruil daarvoor steunen we jouw ambities en helpen je om je te verder te ontwikkelen,
• Customer Journey Expert Self Service is een uitdagende functie, daarom zijn we op zoek naar een kandidaat met de volgende vaardigheden/ervaringen: 
• Je bent in het bezit van een master- of bachelor diploma 
• Je  bent bereid om zowel in Leeuwarden als Amsterdam te werken. De standplaats van het squad is Leeuwarden daar komt het squad vaak samen op kantoor. Je bent bereid om daar ook 1x in de 2 weken naartoe te gaan. Andere teams uit de area komen ook samen in Amsterdam
• Je bent een sterke relatie bouwer met alle belanghebbenden binnen ING. 
• Je bent sterk klantgerichtheid, zowel in de oplossingen die je levert als in het aansturen van de gebruikersgemeenschap .
• Je begrijpt de behoeften van je belangrijkste stakeholders en klanten.  
• Je bent in nauwe samenwerking met de Product Lead de poortwachter van de backlog van het team. 
• Je werkt aan de ontwikkeling en optimalisering van de Metadatabase en neemt de requirements van de diverse stakeholders mee.
• Je werkt samen met andere squads om de Metadatabase te integreren in andere applicaties zoals Message Enrichment en Validation en Message Composition.
• Je coördineert de transitie van handmatig naar geautomatiseerde metadatabase om self service doelstellingen te realiseren.
• Je bent verantwoordelijk voor de volledigheid van de metadatabase.
• Je hebt inzicht in relevante markttrends en ontwikkelingen voor de midden lange termijn voor je productonderdeel en helpt deze, samen met de product lead, vertalen naar visie, strategie en roadmap. 
• Je hebt inzicht in IT-architectuur en oplossingen, het vermogen om te communiceren met je IT-team collega's, maar ook IT Chapter lead / lead engineer en Architectuur collega’s 
• Je speelt een cruciale rol in het verbinden van teamleden 
• Focus op End-2-end processen met als doel onze wereldwijde diensten te integreren in de customer en employee journeys om verbeteringen en digitalisering mogelijk te maken. 

Wat bieden wij? 

Omdat ons team hiërarchisch is gepositioneerd in de DB NL organisatie (ook al is de reikwijdte wereldwijd), kun je bovendien rekenen op een scala aan mogelijkheden om te investeren in je persoonlijke en professionele groei.

Beloningen en voordelen 

We willen ervoor zorgen dat het voor jou mogelijk is om de juiste balans te vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier. 

• Salarisschaal wordt bepaald door werkervaring
• Fulltime functie (36/40-urige werkweek) 
• 24-27 vakantiedagen afhankelijk van contract 
• Pensioenregeling 
• 13e maand salaris 
• Individuele Spaarbijdrage (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris 
• 8% vakantiegeld 
• Hybride werken om thuiswerken te combineren met werken op kantoor voor samenwerking en co-creatie 
• Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden 
• Een informele werkomgeving met innovatieve collega's 

Geïnteresseerd? 

Solliciteer dan direct online. Stuur je CV én motivatiebrief. We zien je sollicitatie graag tegemoet. Heb je vragen? Neem dan contact op met Simone de Ridder: simone.de.ridder@ing.com