Job description

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Aufgaben

Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
- Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
- Definition von Zielvorgaben
- Coaching und Performance-Management
Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
- Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
- Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
- Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
- Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM

Profil

Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
Erfahrung mit CRM-Systemen - idealerweise mit HubSpot
Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
Ergebnisorientierung gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken

Warum wir?

Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Weitere Benefits:

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Deutschland-Ticket als Job-Ticket
Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
Ergonomische Arbeitsplätze
Hybrides Arbeiten
Attraktive Versicherungsvorteile
Eintracht-Frankfurt-Tickets
Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

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Über uns

Die DFV Deutsche Familienversicherung AG ist ein innovativer digitaler Direktversicherer. Als digitale Pioniere in der Versicherungswirtschaft beschäftigen wir rund 200 Menschen in Frankfurt am Main. Als Arbeitgeber bieten wir die Sicherheit eines etablierten Versicherers mit Start-Up Mentalität. Unser Ziel ist es, nur Versicherungsprodukte anzubieten, die Menschen wirklich brauchen und sofort verstehen – ganz nach unserem Claim "Einfach. Vernünftig." Wir bieten unseren Kunden vielfach ausgezeichnete Krankenzusatzversicherungen wie: Zahn-, Kranken-, Pflegezusatzversicherung sowie Unfall- und Sachversicherungen an. Auf Basis unseres hochmodernen und skalierbaren, in-house entwickelten IT-Systems setzen wir mit durchweg digitalen Produktdesigns neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.

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