Medewerker Support

Werken bij TIG is werken aan beter onderwijs. Wil je niet alleen jouw kennis en vaardigheden op het gebied van content inzetten, maar ook een bijdrage leveren aan onze samenleving? Dan is dit misschien wel dé baan voor jou.

Bij TIG zetten we met onze dashboard- en analyseoplossingen voor scholen gegevens om naar betekenisvolle informatie. Dat betekent altijd en overal toegang tot de juiste inzichten voor het nemen van weloverwogen besluiten. Een goede basis voor concrete acties: efficiënt, effectief en altijd actueel. Zo blijft er meer tijd over voor onderwijs.

Op dit moment zijn we op zoek naar een nieuwe medewerker support & service om ons team te vervoegen.

Wat ga je doen?

Als klanten ons mailen en bellen, help jij ze met de glimlach verder. We dragen klantvriendelijkheid hoog in het vaandel bij TIG. Je doet er dan ook alles aan, samen met het team, om onze klanten met raad en daad bij te staan. Je houdt daarnaast ook in de gaten of de vraag naar tevredenheid is beantwoord en of de klant het juiste antwoord op zijn vraag heeft gekregen.

Verder richt je met veel plezier nieuwe omgevingen in voor klanten met onze eigen applicaties. Je stemt af met of (indien nodig) escaleert naar specialisten uit andere teams of je duikt zelf in het vraagstuk. Iets is pas af als jij en de klant er 100% tevreden over zijn. Samen met de rest van het team ben je hét visitekaartje naar onze klanten en maak je zelf direct impact op klanttevredenheid en -retentie.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Het aansluiten en inrichten van klantomgevingen;
• Beantwoorden van vragen van klanten over onze producten;
• Problemen analyseren met betrekking tot de werking van onze producten én oplossen (deze kunnen van technische aard zijn);
• Service gericht relaties met klanten onderhouden;
• Feedback vanuit klanten verzamelen voor productontwikkeling.

Wat wij bieden

• Een fijne werkomgeving waar groei centraal staat
• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek met de mogelijkheid om jaarlijks 5 vrije dagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer per kilometer of NS- trajectkaart 2e klas
• Een vergoeding voor aanschaf van items voor de inrichting van de werkplek thuis
• Een thuiswerkvergoeding per thuisgewerkte dag
• Je krijgt een laptop en mobiele telefoon tot je beschikking
• Fiscaal voordelig producten aanschaffen als een fiets (tot € 1.500,-) of fitness abonnement via de Fiscfree Regeling
• Maandelijks een door TIG betaalde gezamenlijke lunch op kantoor
• We kennen flexibele werktijden en thuiswerkdagen, waarbij we bij TIG een paar vaste kantoordagen kennen (in overleg met het team)

Wat wij vragen:

• Minimaal een mbo niveau 4 diploma, hbo werk- en denkniveau;
• Je vindt data, visualisaties, software en hardware leuk;
• Je hebt een drive om klanten te helpen met hun problemen;
• Je levert kwaliteit en controleert je eigen werk;
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal;
• Je bent enthousiast en positief ingesteld.

Solliciteren

Ben je enthousiast geworden en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie! Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Jan Willem IJkhout, op nummer 085-0185150.

About Sanoma Learning

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.