Junior Knowledge Base Specialist – Contact Center

Zakres obowiązków:

• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie artykułów oraz materiałów w wewnętrznej bazie wiedzy
• Zapewnienie zgodności treści z politykami i procedurami firmy – dokładność, spójność i aktualność informacji
• Współpraca z ekspertami merytorycznymi, trenerami i zespołem ds. jakości w celu pozyskiwania i weryfikacji informacji
• Monitorowanie wykorzystania i skuteczności bazy wiedzy; wdrażanie usprawnień w oparciu o dane i opinie użytkowników
• Wspieranie procesu onboardingu nowych pracowników poprzez dostarczanie przejrzystych i zrozumiałych materiałów
• Odpowiadanie na pytania i uwagi pracowników dotyczące treści w bazie wiedzy oraz wprowadzanie niezbędnych zmian
• Zarządzanie wersjonowaniem i dokumentacją wszystkich aktualizacji artykułów
• Ścisła współpraca z menedżerami Contact Center oraz liderami zespołów w celu identyfikacji braków informacyjnych i ustalania priorytetów aktualizacji
• Dbanie o to, by baza wiedzy wspierała cele biznesowe oraz wpływała na satysfakcję klienta i efektywność operacyjną
• Udział w projektach związanych z digitalizacją, automatyzacją i usprawnianiem procesów wpływających na dostęp do informacji i obsługę klienta

Oczekujemy:

• Doświadczenia w tworzeniu treści, dokumentacji lub zarządzaniu bazą wiedzy
• Umiejętności redakcyjnych oraz dbałości o jakość i przejrzystość materiałów
• Zdolności analitycznych i umiejętności pracy z danymi
• Dobrej organizacji pracy i dokładności
• Umiejętności współpracy z różnymi działami
• Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją (mile widziana)
• Znajomości narzędzi do zarządzania wiedzą i pracy zespołowej (np. Confluence, Notion, SharePoint – mile widziana)

Oferujemy:

• Możliwość realnego wpływu na jakość pracy zespołu i dostęp do informacji
• Współpracę z ekspertami w różnych dziedzinach
• Pracę w środowisku nastawionym na rozwój i innowacje
• Możliwość udziału w projektach cyfryzacyjnych i automatyzacyjnych
• Stabilne zatrudnienie i rozwój kompetencji

About Sanoma Learning

How do you prepare students for the world, engage their curiosity and inspire them to grow? That is the main question of teachers all around the world. At Sanoma Learning, it has always been our mission to help to find and develop best-in-class answers to this question. If you join us, it means that you embark on an exciting journey to help shape the future of learning for primary, secondary and vocational education. We believe that your journey is our success as a company.

Sanoma Learning is a leading K12 European learning company, operating in 12 countries. Our learning products and services enable and support teachers and schools to develop the talents of every child to reach their potential. By offering printed and digital learning content, as well as digital learning and teaching platforms for primary, secondary and vocational education, we want to grow our positive impact on learning across Europe. With over 3000 employees, we help shape the future of education for 25+ million of students.

So, are you ready to start your journey to help shape the future of learning and help teachers to support all students to reach their potential?

Sanoma Learning is an equal opportunity employer; we are committed to inclusion and diversity, ensure equal opportunity for all applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other characteristics.