Analista de Experiência do Cliente e Staff Executivo

JOB DESCRIPTION

Sobre a HOK

A HOK é a edtech do Grupo VIASOFT, criada para transformar a educação corporativa no Brasil com soluções que unem tecnologia, conteúdo e metodologia prática. Atua com a gestão de plataformas educacionais, programas de formação e parceria com especialistas que influenciam líderes e organizações por todo o país.

Missão do Cargo

Garantir uma experiência do cliente notável e alinhada aos valores da Viasoft em todos os pontos de contato. Este cargo combina três dimensões chave: atendimento consultivo ao cliente, implantação da plataforma LMS da HOK e apoio executivo logístico a especialistas parceiros da HOK. Exige um perfil ágil, empático, tecnicamente capaz e com alto grau de confiabilidade.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Experiência do Cliente (CX e Suporte)

• Atender clientes no pós-venda de cursos online e soluções educacionais.
• Prestar suporte técnico e consultivo contínuo para uso eficiente da plataforma LMS.
• Acompanhar indicadores de engajamento e sucesso do cliente, propondo melhorias na jornada.
• Redigir e manter documentações de apoio, manuais e relatórios operacionais.

 Implantação da Solução LMS da HOK

• Conduzir o processo de onboarding e implantação técnica da plataforma de gestão de aprendizagem (LMS) junto a novos clientes.
• Mapear necessidades, realizar parametrizações e assegurar que a solução esteja 100% aderente à operação do cliente.
• Coordenar cronogramas, acompanhar marcos do projeto e garantir alinhamento entre cliente e times internos.
• Fornecer treinamentos e suporte operacional durante a fase inicial de uso do sistema.

Apoio Estratégico a Profissionais parceiros da HOK

• Gerenciar agendas, compromissos e viagens de especialistas atendidos pela HOK.
• Atuar como ponto de contato com clientes interessados em contratar serviços educacionais desses profissionais.
• Cuidar da organização de interações comerciais, apresentações e eventos.

Marketing Institucional e Comunicação

• Criar e revisar conteúdos para comunicação com leads e clientes.
• Apoiar campanhas de marketing digital voltadas à divulgação dos produtos da HOK.
• Colaborar com o time de marketing do Grupo VIASOFT para garantir coerência de narrativa e posicionamento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Formação superior completa ou em andamento em Comunicação, Marketing, Administração, Educação, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, implantação de sistemas, suporte técnico ou marketing digital.
• Habilidade em organização, comunicação, empatia e gestão de múltiplas demandas.

Diferenciais que te destacam

• Webdesigner.
• Domínio de ferramentas como Google Workspace, plataformas LMS, ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.
• Vivência em edtechs, consultorias ou projetos de educação corporativa.
• Experiência em implantação de soluções digitais/SaaS.
• Experiência anterior como analista de suporte técnico ou assistente executivo.

ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios em ser um Viasofter!

🍽️ Vale alimentação ou refeição – você escolhe!

🚍 Auxílio transporte

🏡 Auxílio home office (onde aplicável)

💰 Auxílio para graduação e pós-graduação

📚 Auxílio para cursos externos e de idiomas

🖥️ Acesso às plataformas Alura e Hok

📈 Feedbacks estruturados e Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

🤝 Programa de mentoria com especialistas

❤️ Seguro de vida

🏥 Plano de saúde com coparticipação

🦷 Plano odontológico

🧠 Convênio com psicoterapia

⚽ Incentivo a práticas esportivas

🏆 Prêmio Indicação – indique talentos e seja recompensado!

🎯 Eventos de desenvolvimento técnico e comportamental

🎟️ Convênios com diversos estabelecimentos para vantagens exclusivas

🎂 Day off no dia do seu aniversário

Sobre a VIASOFT

A VIASOFT é especialista em todos os segmentos em que atua, tornando-se a escolha mais inteligente para empresas que buscam evolução, inovação e crescimento sustentável.

🚀 Somos movidos por desafios e guiados pela excelência!

Em 35 anos de história, construímos um time forte, unido por valores sólidos e uma cultura de resultados, reconhecimento, crescimento e celebração. Esse é o nosso DNA VIASOFT! Aqui, trabalhamos com foco absoluto no sucesso do cliente, somos inconformados de forma construtiva e buscamos sempre fazer mais e melhor.

💡 Venha realizar mais com a gente!