Tus tareas
Formarás parte del área de Postventa de Fourvenues, un departamento compuesto por tres grandes bloques:
- B2B: el área que liderarás, orientada a la gestión y servicio de nuestros clientes.
- B2C: soporte especializado en la atención al cliente final y la reputación de marca (Google Reviews y Trustpilot).
- Account Managers: equipo responsable de la gestión de cuentas, desarrollo de negocio y expansión de clientes activos.
Dentro del área de B2B liderarás un equipo actualmente compuesto por 11 personas (y en proceso de crecimiento). Gestionarás perfiles de:
- Coordinación: responsable de la priorización y seguimiento de incidencias internas y externas.
- Customer Success: asesores expertos que trabajan junto a los Account Managers en la gestión de clientes estratégicos de máxima complejidad (TIER 0).
- Customer Support: equipo rotativo que garantiza la cobertura casi 24/7 a nuestros clientes B2B.
Tu misión será asegurar la máxima calidad de servicio, la mejora constante de los procesos y el crecimiento del equipo, con foco en datos, procesos y eficiencia operativa.
Responsabilidades
- Liderar, desarrollar y hacer crecer el equipo de B2B.
- Construir y monitorizar los KPIs de performance, calidad de servicio y eficiencia.
- Garantizar la correcta gestión de las cuentas de alto valor, en colaboración directa con Customer Success y Account Management.
- Optimizar procesos, flujos de trabajo y coordinación interna para escalar el servicio de manera sostenible a nuevos mercados.
- Acompañar la formación y desarrollo del equipo en la adquisición del conocimiento de producto.
- Actuar como punto de contacto clave entre el área de B2B, la dirección y el resto de departamentos de producto, operaciones y soporte.
