Offer summary

Qualifications:

Technical or higher education in IT or related fields, completed or in progress., Previous experience in technical support and user assistance via phone, chat, or email., Good verbal and written communication skills, active listening, and empathy., Basic knowledge of operating systems (Windows), networks, Office 365, and collaboration tools..

Key responsibilities:

Provide technical support with a focus on excellence and agility.

Map recurring customer issues and relay them to the Support team in a structured manner.

Act as a bridge between Support and Customer Experience (CX), ensuring customer feedback is addressed strategically.

Job description

JOB DESCRIPTION

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 como Analista de Suporte Jr (Integração Suporte + CX) no time de Suporte.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como Analista de Suporte Jr você atuará com foco na conexão entre os times de Suporte e Customer Experience (CX) e será responsável por mapear dores recorrentes dos clientes, traduzir essas demandas em insights acionáveis para o Suporte e contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário com nossos produtos.

O que você vai fazer por aqui:

Atuar na linha de frente do atendimento, prestando suporte técnico com foco em excelência e agilidade;
Registrar, priorizar e acompanhar chamados abertos por diferentes canais (telefone, e-mail, sistema);
Mapear problemas recorrentes dos clientes e repassar de forma estruturada ao time de Suporte;
Ser a ponte entre Suporte e CX, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e tratada de forma estratégica;
Auxiliar usuários na correta utilização dos sistemas da Doc9 (produtos próprios e ferramentas SaaS);
Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos;
Escalar chamados de forma adequada, garantindo fluidez no atendimento;
Apoiar as rotinas de atendimento ao cliente final em parceria com os times de atendimento e sucesso do cliente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para ser o nosso novo talento você precisa:

Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
Organização, senso de prioridade e capacidade de lidar com múltiplos chamados simultâneos;
Atenção aos detalhes;
Capacidade de resolver problemas de forma empática e eficiente.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

Ensino técnico ou superior completo/em andamento em TI ou áreas correlatas;
Experiência anterior com atendimento técnico e suporte a usuários (via telefone, chat, e-mail);
Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows), redes, pacote Office 365 e ferramentas de colaboração.

Não é obrigatório mas adoraremos se você tiver:

Experiência com clientes do setor jurídico ou legaltechs;
Já ter atuado anteriormente como ponte entre o time de Suporte e CX/CS;
Conhecimento de ferramentas como Jira, Movidesk, Octadesk ou similares;
Certificações ITIL, HDI ou afins;
Experiência com produtos SaaS voltados para o público B2B;
Noções em infraestrutura, equipamentos, servidores e rede.

Localidade:

Embora nossa atuação seja majoritariamente remota, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, procuramos profissionais que estejam em São Paulo/SP, Porto Alegre/RS ou região metropolitana, com disponibilidade para participar de encontros semanais nas nossas bases físicas - Cubo Itaú (SP) e Zallpy (POA).

ADDITIONAL INFORMATION

Contratação CLT;
VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;
Envio de equipamentos ou BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
Auxílio Creche;
Plano de Saúde;
Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
Programa Auxílio Educação;
Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos.

Somos a Doc9 Lawtech

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.