Assistente de Atendimento Comercial CRC e Administrativo

A LinkBiz é uma Agência de Marketing Digital de Performance de Brasília-DF focada em aumentar os lucros de nossos clientes usando estratégias de Mídia Digital. Pioneira no Marketing Digital há 14 anos (desde 2009... também conhecido como "isso aqui ainda era tudo mato, meu filho"), foi uma das primeiras agências do Brasil a conquistar o nível de ELITE do Google - Google Partner PREMIER - onde foi alçada à a mais alta patente do Google no programa mundial que certifica agências de altíssimo padrão na gestão de Mídia de Perfomance Online. 

A LinkBiz continua crescendo e temos 2 VAGAS para Assistente de Atendimento Comercial e Administrativo - você precisa estar disposta a estudar e aprender muito com objetivo de tornar-se uma expert em vendas, atendimento ao cliente e gestão de Marketing Digital em 6 meses ou menos!!!

ESSA VAGA É PRA VOCÊ?

• Se você NÃO É DE BRASÍLIA, infelizmente a vaga não é pra você pois teremos treinamentos presenciais mensalmente. 
• Se você não gosta de lidar com gente e facilitar a vida das pessoas...  então essa vaga NÃO É PARA VOCÊ =)
• Se as palavras "Organização", "Empatia", "Vendas", "Metas", "Constância" e "Persuasão" te dão arrepios, é melhor procurar outra vaga. 
• O Trabalho é remoto, porém é necessário que você tenha em sua casa (ou sala) um ambiente silencioso, organizado e privado com conexão de internet de alta qualidade pois irá falar muito ao telefone usando Fone e telefonia VOIP. 
• Você será a primeira conexão entre Clientes e Potenciais clientes e toda a operação da LinkBiz. 

 IMPORTANTE: Leia com MUITA atenção a descrição do cargo abaixo e os requisitos pessoais listados abaixo e caso queira se candidatar, clique no botão azul "APPLY" ao final e preencha o formulário.

NOSSOS VALORES - Contratamos e demitimos com base em:

▪ Melhoria Contínua; ▪ Odiamos Retrabalho; ▪ Dê o primeiro passo; ▪ Trate a raiz do problema; ▪ A Prioridade é a Recorrência; ▪ Só existe se está escrito; ▪ Superar Expectativas; ▪ Sempre Dá pra fazer Melhor e Mais rápido; ▪ Comunicação Clara; ▪ Combinado é Justo e não é Caro; ▪ Transparência, Verdade e Confiança.

REQUISITOS ESPECÍFICOS
SOMENTE SERÃO ANALISADOS CURRÍCULOS DE CANDIDATOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

• IMPORTANTE - Caso você não esteja fazendo faculdade, necessariamente será exigida experiência anterior em Marketing Digital, vendas ao telefone ou atendimento ao cliente.
  
  
• Cursando à partir do 7o (Sétimo) Semestre
• Cursos preferenciais: Secretariado Executivo, Contabilidade, Administração, Ciências exatas em geral
  
  
• Disponibilidade de horário
  - 90% REMOTO: 9 às 18:30h (Não se candidate se estudar pela manhã ou a tarde)
  - 10% PRESENCIAL: Treinamento Presencial Quinzenal na Asa Sul
  
  

REQUISITOS PESSOAIS – PERSONALIDADE DESEJADA

• Escrita e Português impecáveis;
• Excelente comunicação falada e escrita;
• Facilidade de interação via ligação, mensagem WhatsApp ou Zoom;
• Analítica, com facilidade natural para elaboração de relatórios, análise de dados e métricas online;
• Adora seguir processos e gosta de tudo MUITO organizado e registrado;
• Sente-se bem seguindo metodologias, passo a passo, metodologias e scripts validados;
• Espírito Empreendedor: não desiste do desafio e cria formas alternativas pra resolvê-lo;
• Habilidade de entender profundamente e se interessar pelo negócio do cliente;
• Focada, ágil, curiosa, bem humorada e principalmente, que queira aprender (e MUITO) sobre marketing digital;
• Com vontade de realizar os projetos, botar a mão na massa e ser responsável com prazos e entregas dos clientes;
• Proativa. Antecipa demandas e trabalha bem sem supervisão;
• Organizada, comprometida, ter capacidade de gerenciar suas próprias atividades, cumprir prazos, focado em resultados e ações de melhorias constantes;
• Detalhista: Atenção aos detalhes e à exatidão dos números entregues.
• Entende como fundamental o trabalho em equipe e a prestação de contas recorrente acerca de seu trabalho; 
• Possuir boa relação interpessoal para trabalho em equipe;
• Ter atenção;

DIFERENCIAIS QUE PODEM TE DESTACAR

Com esse tipo de conhecimento ou experiência você sairá na frente dos outros candidatos:

• Já ter atuado em alguma operação de vendas e persuasão
• Já ter operado CRM
• Ter realizado algum tipo de estratégia de marketing digital: campanha, site, Lançamentos, gestão de redes sociais, disparo de e-mail marketing, etc) - OBS.: Serve até mesmo aquele Blog em Wordpress que você fez pra sua tia!
• Noção de ferramentas de gestão de tarefas como: Trello, Asana, Todoist, Notion
• Cursos na área (Ex.: Fórmula de Lançamento, Curso de instagram, O Novo Mercado, BSM - Brasília Marketing School, 8Ps, Digitalks, Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Rock Content, etc);
• Possuir hábito de leitura.

ATIVIDADES – COMO SERÁ O SEU DIA A DIA NA AGÊNCIA:

Em seu dia a dia você dará suporte às seguintes áreas da agência e suas atividades serão:

ATENDIMENTO AO CLIENTE

• Atendimento ao cliente por Telefone, E-mail e WhatsApp
• Ligações e Mensagens de Cobrança de pendências de clientes via HelpDesk, WhatsApp e Telefone
• Resposta de demandas dos clientes em sistema de helpdesk ou WhatsApp dentro dos prazos estabelecidos
• Usar templates de resposta padrão para responder dúvidas de clientes (HelpDesk e WhatsApp)
  Criar pastas e organizar documentos recebidos de clientes
• Agendar e participar de reuniões com Clientes
• Criar Demandas vindas dos clientes no sistema Online de Gerenciamento de Tarefas
• Verificar junto aos clientes o horário de funcionamento em feriados

GESTÃO DE CRM E PRÉ-AGENDAMENTO COMERCIAL

• Atendimento ao Lead via Ligação, Whatsapp e E-mail
• Marcar, confirmar e remarcar agendamentos – mantendo sempre a agenda atualizada;
• Contato Proativo com Leads para agendamento ou reativação
• Envio de mensagens padrão via SMS ou WhatsApp
• Responder a todas as solicitações de leads e prospects que chegarem através do Whatsapp, Contatos telefônicos, formulários, Instagram e/ou qualquer outra ferramenta de contato do mercado com a empresa – no prazo máximo de 2 horas dentro do horário de expediente ou na primeira hora útil após a solicitação;
• Manter o software de gestão de Leads e Prospects (CRM) atualizado para garantir a criação e a manutenção da relação entre empresa e seus Prospects, Leads e pacientes que possuem potencial de compra, recompra ou upgrade;
• Realizar o pós atendimento para todos os clientes agendados - no primeiro dia útil após o atendimento;
• Entender a fundo sobre os produtos e serviços prestados pela empresa, fornecendo informações precisas (por exemplo, características do produto, preços e serviços pós venda);
• Tirar todas as dúvidas e esclarecer sobre o modelo de atendimento da empresa e sobre os benefícios atrelados ao serviço prestado– verificando o real interesse;
• Agendar prospects com FIT para as soluções da empresa;
• Acompanhar o resultado desse agendamento e as taxas de sucesso – vide metas diárias / semanais e mensais de agendamento e conversão;
• Produzir relatório com todos os indicadores definidos pela empresa, que deverão ser apresentados para o gestor – de acordo com a periodicidade previamente definida;
• Registrar valor do orçamento no CRM
• Fornecer feedback com entrega de relatórios / análise de dados
  

ADMINISTRATIVO

• Levantamento e orçamentos de produtos/serviços que precisam ser comprados e contratados;
• Revisar e fazer correções em documentos (Contratos, Termos, etc)
• Marcar e organizar reuniões online
• Arquivar e organizar documentos no Dropbox e Google Drive
• Emitir notas fiscais eletrônicas
• Atualizar contratos, enviar e cobrar assinatura
• Atualizar relatórios
• Envio de Boletos de Mídia para Clientes 
  

REUNIÕES COM DIRETORIA

• Elaborar e apresentar relatórios consolidados com as principais métricas de trabalho;
• Reportar "sentimento dos leads" compilando as principais demandas recebidas por mensagens ou comentários

COMUNICAÇÃO COM A LISTA

• Disparo de conteúdo por e-mail, telegram e WhatsApp
• Operação de ferramentas de e-mail marketing (Mailchimp / Active Campaign)
  
  

REMUNERAÇÃO E VANTAGENS:

• Carga total diária de trabalho: 8:30 Horas
• Horários: 90% REMOTO: 9 às 18:30 (Não se candidate se estudar pela manhã ou a tarde)
  + 10% PRESENCIAL: Treinamento Presencial Quinzenal na Asa Sul
• Seja PAGA PRA APRENDER - Você terá acesso (e tempo pra estudar) mais de R$ 25 Mil Reais em cursos de Persuasão e Vendas, Atendimento (CS), Google Ads, Facebook Ads, Fórmula de Lançamento, Estratégias para Instagram, Copywriting, CRO Conversão, etc
• Flexibilidade para folgas desde que combinado com antecedência e com bom histórico de produtividade;
• Dia de Folga no seu Aniversário!
• Liberdade para ouvir sua música e dar sua espairecida - Não há bloqueios ou monitoração de redes sociais... mas lembre-se: seu horário na LinkBiz é pra aprender e trabalhar!
• Happy Hour e Comemoração dos Aniversariantes do mês
• Cursos e Viagens para eventos (RD Summit, Digitalks, 8Ps, etc)

Remuneração e Contratação
Sua remuneração mensal será a soma dos itens abaixo:

• Contrato Principal: R$ 1.800 Mensal Base - Fixo PJ
• Remuneração 2: Valor em R$ Fixo pago por Agendamento Bem-Sucedido
  
• Remuneração 3: Valor Percentual (%) do Contrato fechado
• Bonificação e Prêmios: por Produtividade e Proatividade
  
  
• Contratação - Prestação de Serviço via PJ (pode ser MEI)