Werkstudent Customer Retention (x/f/m)

Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Operations & Customer Retention für unseren Standort in Berlin. 

Das Customer Retention Team ist für die Rückgewinnung von Kund:innen zuständig. Das Ziel des Teams ist es, durch Systemanalysen und Telefongespräche die Beweggründe unserer Kund:innen herauszufinden und konkrete Lösungsvorschläge für die Praxen zu erarbeiten, um Kündigungen zu annullieren. 

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: 

• Du unterstützt unser Customer Retention Team bei allen administrativen Prozessen rund um unsere Kund:innen
• Du unterstützt das Team bei der Arbeitskoordination, in dem du Cases und Kund:innen intern zuweist
• Du pflegst und aktualisierst unsere Kund:innendaten in unserem CRM-System (Salesforce)
• Du gewährleistest einen reibungslosen und effizienten Offboarding-Prozess
• Du hilfst uns dabei, Optimierungspotenziale für die Prozesse innerhalb des Operations Departments von Doctolib zu identifizieren und umzusetzen
• Du bist für die Bearbeitung der ausstehende Identitäts- und Berufsausübungsnachweise von Gesundheitsfachkräften verantwortlich

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für Abwanderungen von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
• Erfahrungen im Bereich Implementierung und Optimierung von Prozessen sammeln 
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Fallbearbeitungen und Salesforce erlangen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 

• Du an einer Hochschule in Vollzeit immatrikuliert und hast Lust, uns an 20h / Woche zu unterstützen
• Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen 
• Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
• Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
• Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant ist für uns außerdem:

• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren, dienstleistungsorientierten Tätigkeit sammeln

Was wir Dir bieten

• Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
• Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club uvm.
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits
• Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen 

Der Interview-Prozess

• Interview mit Deiner Talent Partnerin
• Interview mit Deiner Managerin

Job Details

• Tätigkeit als Werkstudent:in (20h / Woche)
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• Gehalt: 14€ / Stunde
• Dauer: 12 Monate 
• Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten möglich
  
  

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

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